تاثیر مدیریت کیفیت سخت و نرم بر عملکرد نوآوری (مطالعه موردی: شرکت خودروسازی سایپا)

زمینه و هدف: در سناریوی کسب‌وکار رقابتی امروزی، سرفصل ها و شیوه‌های عملیاتی متعددی برای پاسخ به فشار رقابتی صنعت خودروسازی پدید آمدند که خواستار بهبود کیفیت محصول، افزایش پاسخگویی و زمان کوتاه‌تر، اما با هزینه کمتر است. بدین‌ منظور تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع در جهت بهبود و ارتقاء سطح کیفیت محصولات و عملکرد نوآوری در شرکت خودروسازی سایپا انجام گرفته است.روش: این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوه‌ی گردآوری اطلاعات توصیفی و از نوع پیمایشی است. جامعه آماری متشکل از 140 نفر از مدیران شرکت خودروسازی سایپا بوده که میزان حجم نمونه با بهره‌گیری از قاعده اول بارکلای[1] و همکاران، 70 نمونه برآورد شد. در نهایت پرسشنامه میان 120 نفر از مدیران در دسترس شرکت‌ خودروسازی سایپا توزیع شد و تعداد 100 پرسشنامه تکمیل‌شده دریافتی تحت تحلیل تکنیک حداقل مربعات پی ال اس[2] قرار گرفت. جمع‌آوری داده‌های پژوهش از طریق نظرسنجی به‌وسیله پرسشنامه‌ برگرفته از مقاله اسکرینگ تنا[3] و همکاران (2018) و گامبی[4] و همکاران (2020) استفاده شده است.یافته‌ها: برای موفقیت در حوزه کیفیت برخورداری هم‌زمان از جنبه‌های نرم و سخت مدیریت کیفیت جامع بسیار حیاتی است. به‌کارگیری شیوه‌های مدیریت کیفیت جامع در دو جنبه نرم و سخت، تلاش‌های قابل‌توجهی برای اجرای نوآوری در محصولات و فرآیندها به وجود می‌آورد، به‌طوری‌که دست‌یابی به عملکرد و مزیت رقابتی را برای شرکت‌ها میسر می‌سازد.نتیجه‌گیری: نتایج تحقیق ، حاکی از تاثیر مثبت مدیریت کیفیت جامع نرم بر مدیریت کیفیت جامع سخت شرکت خودروسازی سایپا است. همچنین مشخص شد، مدیریت کیفیت جامع نرم نتوانسته است بر عملکرد نوآوری شرکت خودروسازی سایپا تاثیر بگذارد. درنهایت، نتایج مشخص کرد مدیریت کیفیت جامع سخت تاثیر مثبتی بر عملکرد نوآوری شرکت خودروسازی سایپا دارد. نتایج آزمون تی زوجی نیز نشان داد، بهره‌مندی از شیوه‌های مدیریت کیفیت جامع نرم و سخت و همچنین عملکرد نوآوری توسط شرکت خودروسازی سایپا نسبت به 10 سال گذشته قابل‌توجه و اثرگذار بوده است. 

the effect of hard and soft quality management and innovation performance(case study: saipa automotive company)

aim: today, in the competitive business scenario, numerous paradigms, initiatives, andoperational practices have emerged in response to competitive pressures of the automotiveindustry that demand improved product quality, inflated responsiveness, and shorter leadtimes, however at lower prices. for this purpose, this analysis has been conducted with theaim of investigating the impact of tqm to boost and upgrade the extent of product qualityand innovation performance in saipa automobile company.methodology: from the applied purpose and collecting descriptive data perspective and thekind of it is explanatory. the statistical population of the research consists of 140 high, middleand operational managers (supervisors) and experts who are knowledgeable about the subjectunder investigation of saipa automobile company. the minimum sample required to use thestructural equation modeling method based on partial least squares (sem-pls), using the firstrule of barclay et al. (1995), was estimated to be 70 samples. therefore, in order to make amore accurate estimate, the questionnaire was distributed among 120 senior, middle andoperational managers and the number of 100 completed questionnaires, received, wasanalyzed.finding: to be successful in the field of quality, having the soft and hard aspects of tqm atthe same time is very crucial.result: soft tqm has a positive effect on hard tqm. it was also found that soft tqm failedto influence the innovation performance of saipa automobile company. finally, the resultsindicate that hard tqm has a positive effect on the innovation performance of saipaautomobile company. in addition, the results of the ’’t’’ test indicate that using soft and hardtqm as well as innovative function of saipa automotive company has considerably beenmore impressive.