بررسی تاثیر متقابل شهرت و ارزش ویژه فروشگاه‌های خرده‌فروشی بر وفاداری مشتریان

پژوهش حاضر که پژوهشی توصیفی-تحلیلی، از شاخه همبستگی است، باهدف بررسی تاثیرمتقابل شهرت و ارزش ویژه فروشگاه‌های زنجیره‌ای شهروند بر وفاداری مشتریان این فروشگاه‌ها انجام پذیرفته است. بدین منظور، ابتدا با استفاده از پرسشنامه داده‌های موردنیاز از جامعه آماری پژوهش که مشتریان فروشگاه‌های زنجیره‌ای شهروند شهر تهران به حجم نمونه، 388 نفر که از طریق روش نمونه‌گیری خوشه‌ای و در دسترس انتخاب‌شده بودند جمع‌آوری شد. فرضیه‌ها نیز از طریق آزمون همبستگی پیرسون و از طریق معادله یابی ساختاری با رویکرد کمترین مربعات جزئی مورد تجزیه‌وتحلیل قرار گرفتند. برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها از نرم‌افزارهای اس.پی.اس.اس و اکسل استات استفاده‌شده است. نتایج این پژوهش نشان می‌دهد شهرت فروشگاه از طریق پنج بعد مشتری مداری، کارفرمای خوب، اعتبار و عملکرد مالی قوی، مسئولیت اجتماعی و زیست‌محیطی، محصولات و خدمات باکیفیت و همچنین ارزش ویژه فروشگاه از طریق سه بعد آگاهی از فروشگاه، تداعی معانی فروشگاه و کیفیت درک شده فروشگاه بر وفاداری مشتریان به فروشگاه تاثیر مثبتی دارد.