ارزیابی عملکرد سیستم توزیع پوشاک کارکنان ناجا با رویکرد کارت امتیازی متوازن

پوشاک همواره به‌عنوان یکی از نیازهای اساسی نوع بشر شناخته می‌شود. در نیروهای نظامی و انتظامی پوشاک، علاوه بر فلسفه ذاتی خود (پوشش بدن) دارای کارکردهای خاص دیگری نیز هست. برابر ابلاغیه‌های ستاد کل نیروهای مسلح جمهوری اسلامی ایران، نیروهای مسلح موظف به تامین و توزیع البسه خدمتی کارکنان می‌باشند. در ناجا نیز برابر تدابیر و دستورالعمل‌های موجود این ماموریت به آمادوپشتیبانی محول شده است. توزیع پوشاک در ناجا با سیاست‌گذاری و برنامه‌ریزی اداره کل آماد در مرکز و ادارات و دوایر آماد در رده‌های ناجا صورت می‌پذیرد. عملکرد سیستم توزیع پوشاک از آن‌جهت که مستقیما با یکایک کارکنان در ارتباط می‌باشد، دارای اهمیت بسیار زیادی است. پژوهش حاضر با هدف ارزیابی عملکرد سیستم توزیع پوشاک کارکنان ناجا و در پاسخ به این سوال اصلی که عملکرد سیستم توزیع پوشاک ناجا در چه سطحی ارزیابی می‌شود؟ به‌صورت کاربردی، توصیفی و به روش پیمایشی تدوین شده است. ابتدا جامعه آماری 115 نفره به‌صورت تمام شمار، متشکل از مدیران و کارشناسان امر در مرکز و رده‌های تابعه ناجا انتخاب، سپس با بررسی‌های به‌عمل‌آمده مدل ارزیابی عملکرد کارت امتیازی متوازن به‌عنوان مدل پایه تحقیق انتخاب شد. برمبنای چهار بعد مشتری، مالی، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری، مولفه و شاخص‌ها از طریق منابع معتبر و مصاحبه با خبرگان استخراج و مورد پرسش و سنجش قرار گرفت. روایی و پایایی پرسشنامه با روش‌های رایج و با استفاده از خبره سنجی و نیز بهره‌گیری از نرم‌افزار 16-spss اندازه‌گیری شد. نتایج حاصله با استفاده از روش‌های آمار توصیفی (میانگین، مد و انحراف معیار) و استنباطی (آزمون t) تحلیل شد که بیانگر عملکرد نامطلوب سیستم توزیع پوشاک کارکنان ناجا از منظر مشتریان می‌باشد. که عمده دلایل آن بازمی‌گردد به رضایتمندی پایین کارکنان و عدم پاسخگویی سیستم به ایشان. در خصوص فرآیندهای داخلی سیستم نیز نامطلوب ارزیابی می‌شود که عمده دلیل آن بازمی‌گردد به موازی بودن برخی از فرآیندها و وجود فرآیندهای زائد در سیستم. همچنین عملکرد سیستم از منظر مالی و رشد و یادگیری مطلوب ارزیابی شد.