شناسایی ، تحلیل و اولویت‌بندی ذی‌نفعان نظام بانکی ایران با استفاده از روش تحلیل محتوا و روش ترکیبی بهترین – بدترین و آراس فازی

نظام بانکی با شبکه پیچیده از روابط با ذی‌نفعان مواجه است که یا از آن تاثیر می‌پذیرند و یا بر آن تاثیر می‌گذارند هر یک از ذی‌نفعان خواسته‌ها و انتظاراتی دارند که بر اساس توان خود آن را دنبال می‌کنند که برخی موارد در تقابل با خواسته ذی‌نفعان دیگر قرار می‌گیرد آنچه مشخص است پاسخگویی به تمام خواسته‌های این ذی‌نفعان برای نظام بانکی امکان‌پذیر نیست؛ بنابراین شناسایی و اولویت‌بندی این ذی‌نفعان برای نظام بانکی بسیار حیاتی است در این پژوهش با روش تحلیل محتوا گزارش‌های پایداری بانک‌ها در دو سطح متعارف و اسلامی و ابزار مصاحبه، ذی‌نفعان شناسایی گردیده است و با استفاده از روش بهترین - بدترین و آراس فازی به بررسی ضریب اهمیت  و رتبه‌بندی هر یک از این معیارها پرداخته شده است در این پژوهش ذی‌نفعان در دو سطح اجمالی و تفصیلی مورد بررسی قرار گرفته است و درنهایت با روش آراس فازی رتبه‌بندی این ذی‌نفعان انجام شده است و با استفاده از روش تحلیل محتوا معیارهای شناسایی و رتبه‌بندی ذی‌نفعان احصا گردیده است و از میان معیارها، قدرت، منافع، فوریت و شدت تاثیر و پتانسیل به ترتیب بیشترین اهمیت را دارا بوده است و در میان ذی‌نفعان دولت، بانک مرکزی، سهام‌داران عمده در بالاترین رتبه قرار گرفته است که این موضوع نشان از نقش مهم حاکمیت در نظام بانکی دارد مشتریان خرد و سپرده‌گذاران علی‌رغم اینکه از منظر بانکداری اسلامی جایگاه ویژه‌ای برخوردار است؛ اما توجه مناسبی صورت نگرفته است.

identification, analysis, and prioritization of stakeholders in the iranian banking system using content analysis and a combined best-worst and fuzzy aras method

the iranian banking system is engaged in a complex network of relationships with various stakeholders, who either influence or are influenced by the system. each stakeholder group has its own set of desires and expectations, pursued based on their capabilities, sometimes in conflict with the interests of other stakeholders. it is evident that satisfying all these stakeholder demands is not feasible for the banking system; thus, the identification and prioritization of these stakeholders is of paramount importance.in this study, stakeholders were identified through content analysis of sustainability reports from both conventional and islamic banks, supplemented by interviews. the significance of each identified criterion was then examined and ranked using a combination of the best-worst and fuzzy aras methods. this research scrutinized stakeholders at both a broad and detailed level. ultimately, stakeholders were ranked using the fuzzy aras method, and the identification and ranking criteria were enumerated using content analysis. among these criteria, power, benefits, urgency, impact intensity, and potential were deemed most important. among the stakeholders, the government, central bank, and major shareholders were ranked highest, highlighting the significant role of governance in the banking system. in contrast, retail customers and depositors, despite their special status in islamic banking, have not received adequate attention.