تبیین نقش استفاده از رسانه‌ اجتماعی، ابعاد تعامل مشتری و کیفیت ارتباطات مشتری با برند در شرایط کرونایی در رابطه با هم آفرینی ارزش برند با تعدیل گری آسیب پذیری ادراک شده

هدف این پژوهش تبیین تاثیر استفاده از رسانه اجتماعی بر ابعاد تعامل مشتری، کیفیت ارتباطات در شرایط کرونایی و هم‌آفرینی ارزش برند با درنظر گرفتن نقش تعدیل‌گری آسیب‌پذیری ادراک شده‌است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی، از نظر ماهیت و روش توصیفی-پیمایشی و از نوع مقطعی است. جامعه آماری پژوهش گردشگران شهر اصفهان است که 400 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار جمع آوری داده‌ها پرسشنامه است. در این پژوهش، روایی محتوا و روایی سازه سنجش و بررسی گردید و پایایی از طریق ضرایب بارهای عاملی، آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی بدست آمده است. برای تجزیه‌و‌تحلیل داده‌ها از مدل‌سازی معادلات ساختاری عامل تاییدی و از نرم‌افزار spss25 و smart pls2.0 استفاده شده‌است. نتایج نشان می‌دهد که رسانه اجتماعی بر تعامل شناختی، عاطفی و رفتاری تاثیری مثبت و معنادار دارد و تعامل شناختی، عاطفی و رفتاری بر کیفیت ارتباطات در شرایط کرونایی و همچنین کیفیت ارتباطات در شرایط کرونایی بر هم‌آفرینی ارزش برند تاثیری مثبت و معنادار دارد و آسیب‌پذیری ادراک شده قادر است تاثیر کیفیت ارتباطات بر هم‌آفرینی ارزش برند را تعدیل کند.

explain the role of social media use, dimensions of customer engagement and the quality of customer-brand relationship in the coronary context in relation to the co-creation of brand value with respect to the moderating role of perceived vulnerability

the purpose of this study is to explain the effect of using social media on the dimensions of customer engagement and relationship quality in coronary and brand value co-creation by considering the moderating role of perceived vulnerability. the present research is applied in terms of purpose and descriptive-survey in terms of nature and method and is cross-sectional. the statistical population of the study is tourists in isfahan, in which 400 people were selected as a sample. the data collection tool is a questionnaire. in this study, content validity and construct validity were evaluated and reliability was obtained through factor loading coefficients and cronbach's alpha and combined reliability. confirmatory structural equation modeling and spss 25 and smart pls 2.0 software were used to analyze the data. the results show that social media has a positive and significant effect on cognitive engagement, emotional and functional engagement. cognitive engagement, emotional and behavioral engagement have a positive effect on the quality of relationship in coronary conditions and also the quality of relationship in coronary conditions on brand value co-creation. it is significant and perceived vulnerability is able to moderate the impact of communication quality on brand value co-creation