روش شناسی سنجش سطح بلوغ نظام مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (مطالعه موردی: یک شرکت دولتی فناور فعال در صنعت خودرو)

نقش‌آفرینی فناوری اطلاعات در راهبردهای اصلی کسب و کار شرکت‌های تولیدی و صنعتی و کسب جایگاه راهبردی فناوری اطلاعات به عنوان شریک کسب و کار، از یک طرف فرصتی برای کاهش هزینه‌ها و زمان اکتساب و افزایش کیفیت محصولات و از طرفی تهدیدی برای کسب و کار شرکت بدلیل وابستگی به خدمات فناوری اطلاعات و دغدغه تداوم ارائه خدمات و قابلیت بازگشت‌پذیری پس از بحران است. استانداردها و به‌روش‌هایی مانند سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (بر اساس استاندارد iso/iec 200001 یا چارچوب itil) به مدیریت مناسب خدمات و کاهش سطح ریسک ناشی از این تحول متناسب با سطح بلوغ فرایندهای فناوری اطلاعات شرکت، کمک می‌کنند. نتایج سنجش سطح بلوغ فرایندهای فناوری اطلاعات، یکی از شاخص های اصلی تعیین جایگاه فناوری اطلاعات در تحقق اهداف کسب و کار است که در تحقیق حاضر، با روش مطالعات کتابخانه‌ای و مطالعه موردی، تلاش کرده است تا ضمن تشریح مفاهیم بنیادین سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و سنجش سطح بلوغ فرایندها، مدل سنجش بلوغ فرایندی را برای فرایندهای itil در شرکت مورد مطالعه اجرا و نتایج عینی و قابل اتکایی برای شرکت‌های با زمینه مشابه فراهم نماید. یافته های این تحقیق نشان می‌دهد که از 30 فرایند و کارکرد تحت ارزیابی، 4 فرایند مدیریت استراتژی، مدیریت عملیات، مدیریت دارایی و پیکربندی و تست و اعتبارسنجی کمترین سطح بلوغ و 5 فرایند مدیریت تداوم کسب و کار، ارزیابی تغییر، مدیریت دانش، مدیریت تامین‌کنندگان و مدیریت امنیت بیشترین سطح بلوغ را داشته‌اند.

methodology for measuring the level of maturity of the it service management system (case study: state technology company)

creating information technology in the main business strategies of manufacturing and industrial companies and gaining the strategic position of information technology as a business partner, on the one hand, an opportunity to reduce costs and acquisition time and increase product quality, and on the other hand, a threat to business the company is concerned with the continuity of services and the ability to return after the crisis due to its dependence on it services. standards and methods such as it service management system (based on iso / iec 20000-1 or itil framework) help to properly manage services and reduce the level of risk resulting from this change in proportion to the level of maturity of the company's it processes. in the present study, with the method of library studies and case study, while explaining the basic concepts of it service management system and measuring the level of maturity of processes, the process maturity measurement model for itil processes in the company under study and objective and reliable results for companies with a similar background. the results of this study show that out of 30 processes and functions under evaluation, 4 processes of strategy management, operations management, asset management and configuration, testing and validation of the lowest level of maturity and 5 processes of business continuity management, change assessment, knowledge management, supplier management and security management have the highest level of maturity.