بررسی تاثیر عدالت درک شده بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی کیفیت خدمات و تعهد مشتریان باشگاه های الزهرا

هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی تاثیر عدالت درک‌شده بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی کیفیت خدمات و تعهد مشتریان باشگاه‌های الزهراست. تحقیق براساس هدف کاربردی به لحاظ گردآوری داده‌ها از نوع تحقیقات توصیفی همبستگی است، که به شیوه‌ی پیمایشی انجام گرفته است و از لحاظ زمانی مقطعی است. جامعه‌ی آماری این تحقیق را تمامی مشتریان خانم باشگاه‌های الزهرا سازمان ورزشی شهرداری شهر تهران تشکیل داده است. ابزار گردآوری داده‌ها پرسش‌نامه‌ی استاندارد آپوستولس و همکاران 2015 بود. پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی و روایی آن نیز با استفاده از روایی همگرا و روایی تشخیصی مورد‌تایید قرار گرفت. برای تجزیه‌و‌تحلیل داده‌ها از روش‌های آمار توصیفی و تحلیل عاملی تاییدی و برای ارائه‌ی مدل، تکنیک مدل‌یابی معادلات ساختاری استفاده شد. در‌نهایت نتایج یافته‌های تحقیق نشان داد که عدالت درک‌شده تاثیر مثبت و معنی‌داری بر وفاداری مشتریان دارد و در این مسیر کیفیت خدمات و تعهد مشتریان دو متغیری هستند که توانسته‌اند مقداری از تاثیر متغیر عدالت درک‌شده را به وفاداری مشتریان انتقال دهند در‌نتیجه نقش میانجی آن‌ها تایید شد.