تعیین عوامل کلیدی جهت پیاده سازی موفق سیستم مدیریت کیفیت جامع به روش ارزیابی جامع فازی (مطالعه موردی: بانک سامان)

در شرایط اقتصادی امروز، رقابت، تلاش شرکت ها و سازمان ها با محصولات و خدمات برای جذب مشتری بیشتر در نتیجه سودآوری این شرکت ها، چالش اساسی مدیریت، بقا، رشد و موفقیت در سازمان است. مدیریت کیفیت جامع، فلسفه و نگرشی به مدیریت است که بر مبنای آن تمامی کارکنان، مشتریان و تامین کنندگان به منظور دستیابی به این اهداف تلاش می کنند. ما در این تحقیق به تعیین عوامل کلیدی جهت پیاده سازی موفق سیستم مدیریت کیفیت جامع در بانک سامان می پردازیم. از همین رو برای تعیین فاکتورهای کلیدی مدیریت کیفیت جامع ابتدا در گام اول از طریق توزیع پرسشنامه در بین کارمندان بانک سامان پرداخته و سپس تحلیل عاملی برای تعیین فاکتورها کلیدی توسط نرم افزار spss انجام می دهیم و سپس در گام دوم از طریق روش منطق فازی فاکتور کلیدی موفقیت را تعیین می کنیم و در گام آخر از طریق روش جامع فازی به ارزیابی جامع سیستم مدیریت کیفیت جامع در بانک سامان می پردازیم.