الگوی شکل گیری قابلیت کیفیت در صنایع داروسازی ایران، یک تحقیق چندموردی

اطلاع از چگونگی شکل گیری و توسعه قابلیت های عملیات در سازمان‌ها به جهت اهمیت این قابلیت ها در شکل‌گیری مزیت های رقابتی سازمان امری ضروری است. در این مقاله جنبه‌ها ، نتایج و چگونگی شکل‌گیری قابلیت کیفیت به‌عنوان یکی از اصلی‌ترین قابلیت‌های عملیات در شرکت‌های داروسازی مورد بررسی قرار می‌گیرد. با اجرای یک مطالعه چند موردی در سه شرکت داروسازی در ایران و تحلیل آن، یافته‌های این تحقیق دلالت بر چهار عامل اصلی در ایجاد قابلیت کیفیت در چنین شرکت‌هایی دارد. اولین و اساسی‌ترین عامل منابع داخلی شرکت به‌ویژه منابعی است که دارای ویژگی‌های تئوری منبع محور باشند. دومین عامل، مدیریت عملیات در سطوح مختلف تصمیم‌گیری است که در شکل‌گیری قابلیت کیفیت اثرگذار بوده‌اند، عامل بعدی، تاثیر همکاری‌های بین‌المللی بر ایجاد قابلیت کیفیت در شرکت‌های داروسازی بوده است و درنهایت محیط سازمان به‌عنوان عامل خارجی تاثیرگذار در ایجاد قابلیت کیفیت در نظر گرفته‌شده است. نتایج این تحقیق با یافته‌های تحقیقات پیشین در مرور ادبیات مقایسه شده که نتیجه آن صحت این یافته‌ها بر اساس تئوری‌های پیشین بوده است.