ارائه مدل علّی نوآوری خدمات بانکداری الکترونیک بر اساس قابلیت‌‌های پویا

در این تحقیق سعی شد مدلی برای نوآوری خدمات بانکداری الکترونیک بر اساس قابلیت‌‌های پویا ارائه گردد. روش تحقیق پژوهش حاضر، روش پژوهش ترکیبی از نوع طرح متوالی اکتشافی است. جامعه آماری پژوهش حاضر، کارشناسان و خبرگان حوزه بانکداری الکترونیک هستند. در تحقیق حاضر رویکرد هدفمند در انتخاب نمونه کیفی تحقیق استفاده می‌گردد. ابزار گردآوری داده‌ها در تحقیق حاضر، پرسشنامه دلفی و پرسشنامه تصمیم‌گیری چند معیاره بود. برای تحلیل داده‌ها از دو تکنیک دلفی فازی و دیمتل فازی کمک گرفته شد؛ به نحوی که با تکیه بر مبانی نظری و تحقیقات تجربی انجام گرفته در حوزه نوآوری و قابلیت‌‌های پویا، شاخص‌های مهم این دو حوزه در ارتباط با بانکداری الکترونیک استخراج شد. نتایج دلفی فازی در نهایت 13 شاخص برای نوآوری خدمات و 17 شاخص برای قابلیت‌‌های پویا به دست داد. شاخص‌های نوآوری خدمات و قابلیت‌‌های پویا بر اساس مبانی نظری، ذیل 11 معیار دسته‌بندی شده و در قالب مفهوم کلی وارد تحلیل دیمتل فازی شدند. نتایج دیمتل فازی، معیارها را در دو گروه اثرگذار و اثرپذیر دسته‎بندی کرد، به نحوی که 6 معیار در گروه معیارهای اثرگذار و 5 معیار به عنوان معیارهای اثرپذیر معرفی شدند. براین اساس، سازمان‌دهی مجدد سیستم ارائه خدمات، از بیشترین تاثیرگذاری، و مفهوم سازی، از میزان تاثیرپذیری بسیار زیادی برخوردار است.

Presenting a causal model of e-banking services innovation based on dynamic capabilities

In this research, an attempt was made to provide a model for ebanking services innovation based on dynamic capabilities. Research Method The present research is a combination research method of consecutiveexploratory design. The statistical population of the present study is experts and experts in the field of electronic banking. In the present study, a purposeful approach is used in selecting a qualitative research sample. Data collection tools in the present study were Delphi questionnaire and multicriteria decision making questionnaire. For data analysis, two techniques of fuzzy Delphi and fuzzy DEMATEL were used; In a way that based on theoretical foundations and empirical research in the field of innovation and dynamic capabilities, important indicators of these two areas in relation to ebanking were extracted. The fuzzy Delphi results finally yielded 13 indicators for service innovation and 17 indicators for dynamic capabilities. Service innovation indicators and dynamic capabilities based on theoretical foundations are classified under 11 criteria and entered into fuzzy DEMATEL analysis in the form of a general concept. The results of fuzzy DEMATEL categorized the criteria into two groups of effective and efficient, so that 6 criteria in the group of effective criteria and 5 criteria were introduced as effective criteria. Accordingly, the reorganization of the service delivery system is the most effective, and the conceptualization is very effective.