|
|
|
|
الگوی توسعه خدمت جدید در اپراتوری تلفن همراه ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
حسنی پارسا مجید ,الیاسی مهدی ,طباطبائیان حبیب ا... ,حنفی زاده پیام
|
|
منبع
|
مديريت نوآوري - 1397 - دوره : 7 - شماره : 1 - صفحه:119 -152
|
|
چکیده
|
در دنیای امروز که سهم خدمات در اقتصاد کشورها همواره در حال افزایش است، نوآوری در خدمات و توسعه خدمت جدید (nsd)، برای بنگاه‌های خدماتی بسیار مهم و حیاتی شده است. اما علی‌رغم این اهمیت، مطالعات کافی در مورد الگوهای توسعه خدمت جدید در برخی از صنایع خدماتی (مانند اپراتوری تلفن همراه) در کشورمان انجام نشده است. پژوهش حاضر با هدف پرکردن این شکاف تحقیقاتی و با رویکردی کیفی مبتنی بر مطالعه موردی (از نوع چندموردی) به بررسی الگوی توسعه خدمت جدید در اپراتوری تلفن همراه ایران پرداخته است. در گام اول این پژوهش، الگوهای توسعه خدمت جدید در ادبیات موضوع بررسی و تحلیل شده و الگوی مفهومی توسعه خدمت جدید استخراج شد. در گام بعدی، از آنجا که الگوی توسعه خدمت جدید در هر بخش و یا کشوری تحت شرایط خاص آن بخش و کشور مورد مطالعه تفاوت می‌کند، مطالعه چندموردی انجام‌شده و الگوی اولیه توسعه خدمت جدید با تحلیل بین موردیِ مطالعات انجام‌شده ارائه شد. در پایان نیز الگوی پیشنهادی توسعه خدمت جدید در اپراتوری تلفن همراه ایران با مقایسه و تحلیل الگوهای مفهومی و اولیه ارائه شده است.
|
|
کلیدواژه
|
توسعه خدمت جدید، تلفن همراه، مطالعه چندموردی، الگوی فرآیندی، ایران
|
|
آدرس
|
دانشگاه علامه طباطبائی, پژوهشکده مطالعات فناوری, ایران, دانشگاه علامه طباطبائی, دانشکده مدیریت و حسابداری, ایران, دانشگاه علامه طباطبایی, دانشکده حسابداری و مدیریت, ایران, دانشگاه علامه طباطبائی, دانشکده حسابداری و مدیریت, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
A new service development (NSD) pattern in Iranian mobile operators
|
|
|
|
|
Authors
|
hasani parsa majid ,Elyasi Mehdi ,Tabatabaeian Seyed Habibollah ,Hanafizadeh Payam
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|