ارزیابی کیفیت نظام آموزشی بیمارستان بقیه‌اله (عج) بر اساس مدل تعالی مالکولم بالدریج

مقدمه: ارتقای کیفیت، از چالش‌های مهم سازمان‌های آموزشی است. مدل تعالی بالدریج، اصول مدیریت کیفیت فراگیر را برای ارتقای کیفیت سازمان‌های آموزشی-درمانی بهینه کرده است. هدف مطالعه، ارزیابی کیفیت آموزشی بیمارستان آموزشی مورد مطالعه با استفاده از مدل تعالی بالدریج است.مواد و روش ها: این پژوهش توصیفی- تحلیلی، به‌صورت مقطعی در بیمارستان‌ آموزشی بقیه‌اله (عج) شهر تهران در سال 1390 اجرا شد. جامعه پژوهش مدیران و کارکنان گروه های آموزش بالینی بیمارستان و نمونه‌گیری به‌صورت هدفمند (تعداد 32 نفر (12 نفر از مدیران و 20 نفر از کارکنان)) بود که با چک‌لیست استاندارد مدل بالدریج در حوزه آموزش نسخه 2010-2009 انجام شد. صحت داده‌های جمع‌آوری‌شده با سه‌سویه‌سازی، تاییدپذیری و همخوانی داده‌های حاصله از روش‌های جمع‌آوری داده‌ها شامل مصاحبه در سطوح مختلف سازمانی و بررسی مستندات و پیامدها انجام شد. در این مطالعه، پایایی بین ارزیابان مطرح است که در طول اجرای پژوهش، ارزیاب ثابت بوده و واریانس بین ارزیابان حتی در صورت وجود ارزیابان متعدد، کاهش می‌یابد. داده‌ها به‌شیوه مصاحبه با مدیران و کارکنان، مطالعه مستندها و مشاهده فرآیندها گردآوری شد. تحلیل داده‌ها با استفاده از نرم‌افزارexcel نسخه 2007 انجام شد.نتایج: این بیمارستان، از 1000 امتیاز مدل بالدریج در حوزه آموزش، 94/332 امتیاز (2/33%) را کسب کرد. از بین معیارهای مدل بالدریج در این بیمارستان معیار رهبری سازمانی با کسب 95/53 از 120 امتیاز (96/44%) و معیار نتایج عملکرد با 109 از 450 امتیاز (44/24%) به ترتیب قوی‌ترین و ضعیف‌ترین امتیاز را کسب نمودند.نتیجه گیری: هرچند این بیمارستان به‌دلیل اجرای استانداردهای اعتباربخشی فدراسیون جهانی آموزش پزشکی، رویکرد مناسبی برای تعالی سازمانی دارد، در سطوح یادگیری و انسجام سازمانی نیازمند ارتقا است.