فاصله بین انتظارات و خدمات آموزشی در دانشگاه علوم پزشکی سبزوار از دیدگاه دانشجویان با استفاده از مدل سرکوال

مقدمه: ارزیابی کیفیت خدمات از جمله گام‌های اساسی در تدوین برنامه‌های ارتقای کیفیت محسوب می‌شود. یکی از خدمات ارایه شده در سطح جامعه خدمات آموزشی در محیط‌های دانشگاهی است و دانشجویان به‌عنوان مشتریان بیرونی، خدمات آموزشی متنوعی را دریافت می‌کنند، بنابراین، یکی از مشخصه‌های وضعیت مطلوب در دانشگاه، برآورده شدن انتظارات دانشجویان از فرآیندهای آموزشی است. این پژوهش با هدف شناسایی انتظارات دانشجویان از فرآیند خدمات آموزشی و شناسایی دیدگاه‌های آنان درباره خدمات آموزشی ارایه شده جهت تعیین فاصله کیفیت خدمات آموزشی و با استفاده از مدل سرکوال در دانشگاه علوم پزشکی سبزوار انجام شد.مواد و روش‌ها: در این پژوهش توصیفی- تحلیلی شکاف بین انتظارات و خدمات آموزشی ارایه شده به دانشجویان با استفاده از مدل سرکوال و در قالب یک پرسشنامه استاندارد شامل 28 سوال در یک نمونه 273 نفری ارزیابی شد. داده‌های به‌دست آمده توسط نرم‌افزار spss نسخه 16 و با استفاده از آزمون های آماری t-test و آنالیز واریانس تحلیل شد. نتایج: 4/67% از نمونه‌های پژوهش، دختران بوده و گروه سنی 21 ساله با 6/32% دارای بیشترین فراوانی بوده است. همچنین دانشجویان مقطع کارشناسی با 7/77% و دانشجویان رشته پرستاری با 4/23% بیشترین فراوانی را داشتند. میانگین واقعیات موجود کیفیت خدمات آموزشی از نظر دانشجویان با سطح انتظارات آنها در ابعاد پنج‌گانه کیفیت خدمات آموزشی فاصله قابل توجهی نشان داد و آزمون آماری t نشان داد که این اختلاف از نظر آماری در تمامی ابعاد پنج‌گانه، معنی‌دار است (000/0p-value=). واقعیات کیفیت خدمات آموزشی موجود از نظر دانشجویان دانشکده بهداشت دارای بالاترین کیفیت بوده و آزمون تحلیل واریانس نشان داد که اختلاف بین ابعاد پنج‌گانه در دانشکده‌های مختلف، فقط در بعد همدلی از نظر آماری معنی‌دار است (086/0p-value=).نتیجه‌گیری: انتظارات دانشجویان فراتر از درک آنها از وضعیت موجود است و در هیچکدام از ابعاد، خدمت انتظارات آنها برآورده نشده است، بنابراین در برنامه‌ریزی برای ارتقای کیفیت خدمات آموزشی، باید در راستای برآورده نمودن انتظارات دانشجویان تلاش کرد و ابعادی که بیشترین شکاف را دارند در اولویت قرار گیرند.