مطالعه کیفی تعالی سازمانی در بیمارستان‌های وابسته به دانشگاه‌های علوم پزشکی ایران

مقدمه: بیمارستان یکی از سازمان‌های اجتماعی مهم در هر جامعه‌ای می‌باشد که ضعف عملکرد آن باعث تاخیر در درمان به‌موقع و پیشرفت بیماری یا مرگ می‌شود. هدف این پژوهش کیفی، بررسی مولفه‌های تعالی سازمانی بر اساس نگرش مدیران بیمارستان‌های دانشگاه‌های علوم پزشکی ایران می‌باشد. روش کار: پژوهش کیفی حاضر در بیمارستان‌های وابسته به دانشگاه علوم پزشکی کشور در سال 1400 انجام شد. داده‌ها با استفاده از روش نمونه‌گیری هدفمند، از طریق مصاحبه عمیق با 15 نفر از مدیران بیمارستان‌ها جمع‌آوری و با استفاده از نرم‌افزار maxqda تحلیل گردید. مفاهیم و مولفه‌های موردنظر از مصاحبه‌های عمیق بعد از پیاده‌سازی به روش گراندد تئوری استخراج گردید. یافته ها: تعالی سازمانی در بیمارستان‌ها، مولفه‌های مختلفی دارد که می‌توان آن را در قالب پارامترهای مدل پارادایمی گراندد تئوری (شرایط علّی، شرایط زمینه‌ای، شرایط مداخله‌گر و پیامدها) دسته‌بندی نمود. شرایط علّی (مولفه‌های رهبری، منابع انسانی، استراتژی‌ها و شرایط زمینه‌ایی) شامل مولفه منابع و امکانات می‌باشد. همچنین شرایط مداخله‌گر (مولفه فرایندها و پیامدها) شامل مولفه‌های رضایت بیماران و خانواده‌هایشان، رضایت منابع انسانی، رضایت جامعه و رضایت از نظام سلامت است. در رتبه‌بندی مولفه‌ها، رهبری و منابع انسانی بالاترین اهمیت را در تعالی سازمانی بیمارستان‌ها داشته‌اند. نتیجه گیری: برای نیل به تعالی سازمانی در بیمارستان‌های دانشگاه‌های علوم پزشکی کشور باید به دو مولفه رهبری و منابع انسانی توجه بیشتری شود. مدیران با انتخاب سبک‌های مختلف رهبری می‌توانند از منابع انسانی متخصص در بهبود وضعیت و ارائه خدمات مطلوب استفاده نمایند.

a qualitative study of organizational excellence in hospitals affiliated with medical sciences universities of iran

introduction: a hospital is one of society’s most important social institutions; however, poor organizational performance results in delayed treatment, disease progression, or patient mortality. this qualitative study seeks to investigate organizational excellence in iranian medical sciences universities from the perspective of hospital managers.material and methods: the present qualitative study was conducted in hospitals affiliated with medical sciences universities in iran in 2021. data were acquired using the purposive sample method through in-depth interviews with 15 hospital managers and analyzed using maxqda software. after transcription, concepts and components were extracted from in-depth interviews using the grounded theory (gt) method.results: organizational excellence in hospitals has different elements that can be classify in the form of parameters of the grounded theory paradigm model (causal conditions, contextual conditions, intervening conditions and consequences). in causal conditions, it may include leadership, human resources, and strategies; in contextual conditions, resources and facilities; in intervening conditions, processes; and in consequence conditions, patient and family satisfaction, employee satisfaction, community satisfaction, and health system satisfaction. the findings revealed that leadership and human resources were the two most important factors in achieving hospital organizational excellence.conclusion: further emphasis should be made on leadership and human resources to achieve organizational excellence in iranian hospitals affiliated with universities of medical sciences. by recruiting specialized human resources, managers can consider various leadership styles to improve the current situation and deliver desirable services.