بررسی تاثیرتعالی رفتار کارکنان عملیاتی پلیس راهور فراجا بر رضایت‌مندی رانندگان

زمینه و هدف:از آن جایی که کارکنان عملیاتی پلیس راهور بیشترین تماس و ارتباط را با آحاد افراد جامعه داشته و کارکنان عملیاتی آن همواره در برخورد مستقیم با آحاد افراد جامعه هستند، عملکردها و رفتارهای آن ها تاثیر مستقیمی بر نگرش افراد نسبت به کل پلیس خواهد داشت. این پژوهش بررسی رضایت رانندگان از تعالی رفتار کارکنان عملیاتی پلیس راهور فراجا می باشد تا بتوان به وسیله آن به دیدگاهی متعادل نسبت به شرایط موجود و فاصله آن با شرایط مطلوب برسیم.روش: با مصاحبه انفرادی با روسا و معاونین پلیس راه و راهور همچنین خبرگان و نخبگان (70 نفر)، داده های لازم جمع آوری و در ادامه بر اساس معیارهای استخراج شده برای طراحی ابزار سنجش (پرسش نامه) برای رانندگان ناوگان عمومی و مسافربری و باربری درون و برون شهری با حجم نمونه  358 نفر استفاده شد. در ادامه، ابتدا نتایج آزمون نرمال بودن و تحلیل همبستگی بین متغیرها انجام شد و سپس نتایج حاصل از تحلیل عاملی تاییدی ارائه شد. در انتها نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه بین وضعیت موجود و مطلوب ارائه گردید.یافته ها: یافته ها حاکی از آن است که از دید رانندگان ناوگان عمومی و مسافربری و باربری درون و برون شهری وضعیت موجود در تمامی ابعاد بسیار پایین تر از وضع مطلوب آن می باشد و چندان رضایت بخش نیست .نتیجه گیری: توجه، آموزش و رسیدگی به نیروهای عملیاتی در جهت افزایش مهارت های فردی و اجتماعی و همچنین مهارت های تخصصی در کنار آن ایجاد تغییرات بنیادی برای  بهبود قوانین و مقررات که باعث فراهم شدن شرایط بهتر به جهت تعامل کارکنان عملیاتی با یکدیگر و نیز تعامل آنان با آحاد مردم می شود می تواند به افزایش رضایت رانندگان کمک کرده و از به وجود آمدن بدبینی ها و سوء تفاهمات جلوگیری کند. این مهم منوط به تحولی اساسی در همه ابعاد الگوی تعالی رفتار می باشد.

investigating the effect of the excellent behavior of iri traffic police operatives on drivers’ satisfaction

background and purpose: since the operatives of the traffic police have the most contact and communication with the members of the society and its operatives are always in direct contact with the members of the society, their performances and behaviors will have a direct effect on the attitude of the people towards the police as a whole. this research is to investigate the drivers’ satisfaction with the excellence of the behavior of iri traffic police operatives, so that we can reach a balanced view of the existing conditions and the distance between them and the desired conditions.method: through individual interviews with the chiefs and deputies of the traffic police, as well as experts and elites (70 people), the necessary data were collected and based on the extracted criteria for the design of the measurement tool (questionnaire) for the drivers of the public fleet and passengers. inside and outside the city with a sample size of 358 people were used. in the following, first the results of the normality test and correlation analysis between the variables were performed, and then the results of the confirmatory factor analysis were presented. at the end, the results of the independent t-test were presented to compare the current and desired conditions.findings: the findings indicate that from the perception of the drivers of the public fleet and passenger and freight transport in and out of the city, the current situation in all dimensions is much lower than the desired situation and is not very satisfactory.conclusion: paying attention, training and dealing with operational forces in order to increase personal and social skills as well as specialized skills, along with creating fundamental changes to improve laws and regulations that provide better conditions for the interaction of operational employees with each other and also their interaction with people can help to increase the satisfaction of drivers and prevent skepticism and misunderstandings. this importance depends on a fundamental transformation in all aspects of the excellence model of behavior.