مدلسازی بهینه متغیرهای سازمانی جهت بهبود کیفیت خدمات و ارتقای بهرهوری منابع انسانی

چکیده کیفیت خدمات و بهرهوری از موضوعات مورد توجه در تیوری و عمل است، بهگونهای که بسیاری از سازمانها بهبود کیفیتخدمات و ارتقای بهرهوری را جهت حفظ رضایتمشتری در سرلوحه برنامههای خود قرار دادهاند. هدف از پژوهش حاضر، مدلسازی بهینهمتغیرهای سازمانی جهت بهبود کیفیت خدمات و ارتقای بهرهوری منابعانسانی است. بهاین منظور، با مطالعه پیشینه تحقیق مدلی طراحیو آزمون گردید. جامعه آماری تحقیق حاضر، کارکنان دانشگاه آزاد اسالمی واحد مشهد به تعداد 1451 بود که حجم نمونهای به تعداد300نفر با استفاده از جدول مورگان انتخاب شدند. جهت جمعآوری دادهها از چهار پرسشنامه استاندارد عدالت سازمانی نیهوف و مورمن،توانمندسازی روانشناختی اسپریتزر و رفتار شهروندی سازمانی اورگان و کایوسکی و فرهنگ سازمانی کمرون و کویین استفاده شد. دربخش آمار استنباطی با توجه به فرضیه های تدوین شده از آزمونهای کولوموگروف- اسمیرنف برای تعیین نرمال بودن متغیرها و با بااستفاده از مدلسازی معادالت ساختاری و آماره t آن به تحلیل مدل پرداختهشد. نتایج بیانگر تایید مدل پیشنهادی بود. در پایانپیشنهاداتی با توجه به نتایج هر یک از فرضیات، ارایه شد.