رتبه بندی کیفیت خدمات واحدهای آموزشی با استفاده از مدل ترکیبی سروکوآل، تحلیل سلسه مراتبی، پرومته و تحلیل پوششی دادهها )مطالعه موردی: دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب(

چکیده: در این مقاله برای رتبه بندی واحدهای آموزشی یک رویکرد ترکیبی جدید پیشنهاد شده است. در روش پیشنهادی ابتدا با استفادهاز پرسشنامه استاندارد سروکوآل انتظارات و ادراکات مشتریان ازکیفیت خدمات واحدهای آموزشی در پنج بعد مختلف )که هر یک شاملزیربعدهایی هستند( اندازه گیری و با استفاده از میانگین نظرات، شکاف بین انتظارات و ادراکات با استفاده از تحلیلهای آماری بررسیمی شود. سپس با استفاده از مقایسات زوجی و بکارگیری فرآیند تحلیل سلسله مراتبی، وزن نهایی ابعاد و زیربعدهای کیفیت خدماتمحاسبه شده و با استفاده از میانگین نمرات حاصل از نظرسنجی و بکارگیری روش تصمیم گیری چندمعیاره پرومته، واحدهای آموزشی برمبنای زیر بعدهای کیفیت خدمات رتبه بندی می شوند. در انتها با استفاده از رتبه کیفیت خدمات بدست آمده برای واحدهای آموزشی بهعنوان متغیر خروجی و در نظر گرفتن چند متغیر ورودی، کارایی واحدهای آموزشی با استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها، ارزیابیمی شود. از رویکرد پیشنهادی برای ارزیابی کارایی هشت دانشکده در دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب بر اساس کیفیت خدماتاستفاده شده است. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که استفاده از رویکرد پیشنهادی، دقت، ارزیابی و رتبه بندی واحدهای آموزشی راافزایش می دهد.