بررسی تاثیر مولفه های سازمانهای پاسخگوی سریع بر رضایتمندی مشتری با نقش میانجی کیفیت خدمات

رضایت، پاسخ مشتری به موفقیت سازمان است. امروزه در فضای رقابتی شدید، آگاهی از میزان رضایت مشتریان و نظرهای آنان درخصوص عملکرد سازمان، محصولات و خدمات ارایه شده اولین گام اساسی در تدوین برنامههای ارتقای کیفیت، محسوب می شود. اینمقاله با هدف بررسی تاثیر مولفههای سازمانهای پاسخگوی سریع بر رضایتمندی مشتری با نقش میانجی کیفیت خدمات با استفاده ازمدل تحلیل مسیر ارایه شده است. با بررسی ابعاد سازمانهای پاسخگوی سریع و کیفیت خدمات به عنوان عوامل تاثیرگذار در رضایت-مندی مشتری، این ابعاد در قالب پرسشنامهای در اختیار دانشجویان دانشگاه ارومیه قرار گرفت. نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد کهاز بین ابعاد سازمانهای پاسخگوی سریع، بعد قابلیت اطمینان مهمترین فاکتور در کیفیت خدمات ارایه شده است. در بین این ابعاد،سرعت در ارایه خدمات در پاسخ دهندگان از دید مقایسه با دیگر ابعاد دارای کمترین وزن به دست آمده میباشد که نشان از اهمیت کمترآن از دید دانشجویان می باشد. همچنین اثر غیر مستقیم متغیرهای سازمانهای پاسخگوی سریع بر رضایت مشتری مثبت و معنیدارمیباشد. از آنجایی که این اثر طریق متغیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتری وارد می شود، نقش واسطهای این متغیر در ارتباطمتغیرهای سازمان پاسخگوی سریع با رضایت مشتری تایید می شود.