|
|
|
|
تحلیلی بر کیفیت خدمات در شرکتهای دولتی و خصوصی بیمه بر مبنای رویکردی تلفیقی از مدلهای تصمیمگیری چند معیاره و سروکوآل
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
آقاجانی حسنعلی
|
|
منبع
|
مهندسي و مديريت كيفيت - 1392 - دوره : 3 - شماره : 4 - صفحه:217 -228
|
|
|
|
|
چکیده
|
امروزه با توجه به اهمیت حیاتیِ صنعت بیمه در رشد و شکوفایی اقتصاد کشورها، نیاز به آن اجتنابناپذیر میباشد. هدف ازاجرای تحقیق حاضر، تعیین درجه اهمیت? ابعاد و مولفه های موثر در ارتقای کیفیت خدمات شرکتهای دولتی و خصوصی بیمه واولویتبندی این شرکتها میباشد. در راستای دستیابی به این هدف ضمن مروری جامع بر ادبیات موضوعی مرتبط با پژوهش حاضر ازنظرات 10 نفر از کارشناسان و خبرگان این حوزه استفاده خواهد شد. یافتهها نشان میدهد از پنج ب?عد مدل سروکووال با استفاده از روشتحلیل سلسله مراتبی فازی بهترتیب ابعاد قابل اعتماد بودن، همدلی، تضمین، رغبت و اشتیاق به پاسخگویی و وضعیت ظاهری و امکاناتدارای اولویت اول تا پنجم میباشند. همچنین نتایج حاصل از اجرای روش ویکور فازی در اولویتبندی شرکتهای دولتی و خصوصی بیمه،بیانگر کسب اولویت بالای شرکتهای بیمه ایران و پارسیان در میان شرکتهای مورد مطالعه میباشد. در پایان مقاله موارد مذکور جمع بندی شده، بحث، نتیجه گیری و پیشنهادهای تحقیق ارایه شده است.
|
|
کلیدواژه
|
کیفیت خدمات ,بیمه ,سرو کوآل ,تحلیل سلسله مراتبی فازی ,ویکور فازی
|
|
آدرس
|
دانشگاه مازندران, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|