ارزیابی برنامه های بهبود کیفیت با روش QFD در حالت فازی

توجه جدی به مشتریان لازمه تداوم فعالیت در بازارهای رقابتی امروزی است از طریق جلب رضایت مشتریان سازمان ها می توانند هزینه هایشان را کاسته و در نتیجه به سوددهی و درآمد بیشتری دست یابند از این رو استفاده از ابزارهای کیفی در برآورده کردن الزامات مشتری جزو ضروریات سازمان های امروزی می باشد. گسترش عملکرد کیفیت (qfd) یک ابزار تحلیلی موفق در طراحی و توسعه محصول و نیز رویکردی مشتری مدار است که با استقاده از آن می توان به روشی دست یافت که باعث برآورده شدن خواسته های مشتریان و بهبود کیفیت در ماهیت محصول می شود. تلاش اصلی این تحقیق استفاده جدید از روش topsis در qfd است به نحوی که روش topsis با ورودی فازی برای ارزیابی مطلوبیت برنامه آتی سازمان در شاخص های شناسایی شده با رقیب اصلی شرکت مقایسه و تحلیل گردیده است. همچنین به منظور نشان دادن کاربرد مدل ارایه شده، محصول شیرینی کام جهت انجام مطالعه موردی انتخاب و برنامه های افزایش رضایت مشتری محصول شیرینی کام به عنوان نمونه با این روش بررسی گردید.