رویکرد تلفیقی fdm-fswara-fcopras برای تعیین راهکار مطلوب مدیریت کیفیت در شرکت‌های کوچک و متوسط تولید کاشی و سرامیک ایران

هدف: هدف این پژوهش، ارایه مدلی به ‌منظور شناسایی و اولویت‌بندی راهکارهای بهینه مدیریت کیفیت در بنگاه‌های کوچک و متوسط فعال در صنعت کاشی و سرامیک ایران با تاکید بر بهبود مزیت رقابتی در بازارهای صادراتی است.روش‌شناسی پژوهش: پژوهش از یک رویکرد تلفیقی چندمرحله‌ای فازی بهره گرفته است. در مرحله نخست، 29 راهکار مدیریت کیفیت از ادبیات نظری استخراج و با استفاده از روش دلفی فازی  غربال‌گری شدند. سپس، معیارهای ارزیابی با روش سوارا فازی وزن‌دهی گردیدند. در نهایت، راهکارهای منتخب با استفاده از روش کوپراس فازی رتبه‌بندی شدند.یافته‌ها: نتایج نشان داد معیارهای کلیدی برای مدیریت کیفیت شامل بهبود مستمر فرآیندها، پاسخگویی به نیازهای مشتریان و نوآوری در فرآیندها هستند؛ همچنین، راهکارهای مبتنی بر عوامل درون‌سازمانی مانند سبک‌های رهبری، کار تیمی و فرآیندمحوری عملکرد بهتری نسبت به عوامل برون‌سازمانی مانند مدیریت تامین‌کنندگان دارند.اصالت/ارزش‌افزوده علمی: این پژوهش با استفاده از ترکیب سه روش تصمیم‌گیری فازی در محیط عدم‌قطعیت، مدلی جامع و دقیق برای شناسایی و اولویت‌بندی راهکارهای مدیریت کیفیت ارایه داده است. رویکرد تلفیقی پژوهش باعث ارتقا دقت در تصمیم‌گیری شده و تاکید آن بر smes در صنعت کاشی و سرامیک ایران، آن را از سایر مطالعات متمایز می‌سازد.

an integrated fdm-fswara-fcopras approach for choosing quality management practice in tile and ceramic smes in iran

purpose: the purpose of this study is to develop a model for identifying and prioritizing optimal quality management strategies in small and medium-sized enterprises operating in iran’s ceramic and tile industry, with a focus on enhancing competitive advantage in export markets.methodology: this research employs an integrated multi-phase fuzzy approach. first, 29 quality management strategies were extracted from the literature and screened using the fuzzy delphi method. next, evaluation criteria were weighted using the fuzzy swara (fswara) method. finally, the selected strategies were prioritized using the fuzzy copras (fcopras) method.findings: the results indicated that the key criteria for quality management include continuous process improvement, responsiveness to customer needs, and process innovation. in addition, strategies based on internal organizational factors—such as leadership styles, teamwork, and process orientation—proved more effective than those based on external factors such as supplier management.originality/value: by integrating three fuzzy decision-making methods under uncertainty, this study offers a comprehensive and precise model for identifying and ranking quality management strategies. its emphasis on smes in the ceramic and tile industry in iran and its methodological integration distinguish it from previous studies.