توسعه چارچوب یکپارچۀ ارزیابی عملکرد سازمانیِ چند سطحی با رویکرد تعالی کسب و کار

ارزیابی عملکرد و تعالی کسب و کار دو بحث همواره مطرح در سازمان‌ها هستند. در این حوزه چارچوب‏های متفاوت با رویکردها و سطوح مورد ارزیابی متفاوتی معرفی شده است. اما از مشکلات سازمان‏ها نبود جامعیت در ارزیابی عملکرد سطوح عملکردی است؛ به این معنی که برای ارزیابی عملکرد تمام سطوح باید از روش‏هایی مجزا استفاده کرد که غالباً از یکدیگر مستقل هستند و نتایج حاصل شده از ارزیابی سطوح مختلف ارتباط معنی داری ندارند. همچنین توجه به مباحث تعالی کسب و کار منجر به علاقه سازمان‏ها به ایجاد ارتباط قوی‏تر بین اقدامات مربوط به مباحث ارزیابی عملکرد و تعالی سازمانی شده است. در این پژوهش ابتدا به کمک ادبیات موضوع، مدل‏های جامع‏نگر و همچنین مولفه‏های مدل تعالی سازمانی، ابعاد عملکردی مناسب استخراج و چارچوب مفهومی آن شکل می‏گیرد. سپس با کمک خبرگان این زمینه و تکمیل پرسشنامه مقایسه‏ای زوجی، به روش تحلیل سلسله مراتبی فازی ابعاد عملکرد و سطوح آن‏ها وزن دهی می‏شوند. سپس بین سطوح عملکردی در هر بعد، با زیر معیارهای مدل تعالی سازمانی که با آن مرتبط است نگاشت انجام می‏شود. در ادامه برای سطوح در هر بعد، شاخص‏هایی در دو دسته کمی و قضاوتی تعریف می‏شود و در نهایت نحوه به کارگیری چارچوب ارائه شده به منظور ارزیابی پنج سطح عملکرد و همچنین برآورد امتیاز قابل اکتساب معیارهای مدل تعالی سازمانی شرح داده می‏شود.