بهبود کیفیت خدمات با بهره گیری از مدل ساختاری تاثیر سواد اطلاعاتی بر مدیریت چابک سازمان مطالعه موردی سازمان فرهنگی هنری شهرداری تهران

دنیای رقابتی امروز، سازمان ها را با تغییرات محیطی در درون و برون سازمان مواجه ساخته است. از سوی دیگر با پیشرفت روز افزون فناوری اطلاعات بهره گیری کارا و اثربخش از این تکنولوژی، به منظور بهبود کیفیت صنایع تولیدی یا خدماتی پیشرو، امری اجتناب ناپذیر است. ارائه خدمات به صورت الکترونیکی در سازمان ها نقش مهمی در افزایش کیفیت خدمات، رضایتمندی مشتریان و نیز کسب مزیت رقابتی دارد. سواد اطلاعاتی کارکنان عامل مهم و کلیدی در بهره مندی سازمان از این ابزار به شمار می رود. نظر به اهمیت این موضوع مقاله حاضر تاثیر سواد اطلاعاتی را بر مدیریت چابک سازمان مورد مطالعه قرار می دهد. از آنجایی که نوآوری های تکنولوژی و تنوع منابع اطلاعاتی تنها و بدون وجود سواد اطلاعاتی منجر به یادگیری سازمان، سرعت پاسخگویی به تغییرات و انعطاف پذیری و در نهایت کیفیت مطلوب خدمات نمی شود، لذا شکل جدیدی از سازمان ها که از تغییرات محیط کاری به عنوان فرصت استفاده کنند، ضروری خواهد بود. چنین سازمان هایی کارمندانی را طلب می نمایند که بتوانند انبوه اطلاعات را گردآوری کنند، نظم دهند، ارزیابی کنند و پس از تجزیه و تحلیل جهت پیشرفت سازمان استفاده نمایند. بدیهی است فقدان این مهارت ها موجب ناکامی سازمان در عرصه رقابتی حال حاضر می گردد. داشتن سواد اطلاعاتی یعنی بهره مندی از مهارت یادگیری مادام العمر. این مهارت توانایی پرورش فکر را جهت شناسایی نیازهای اطلاعاتی و جستجو و بهره گیری بهینه از آن منابع و نظام ها و نیز ارزیابی فرآیند کار در افراد بوجود آورده و آن ها را به کارکنان اطلاعاتی تبدیل کند. هدف از تحقیق حاضر، بررسی عوامل تاثیر گذار سواد اطلاعاتی کارکنان بر چابکی سازمانی است. جامعه آماری در این تحقیق شامل کارکنان سازمان فرهنگی هنری شهرداری تهران است. براساس نتایج تحقیق تاثیر ابعاد سواد اطلاعاتی بر چابکی سازمانی با استفاده از تحلیل های آماری مورد تائید قرار گرفت.

increasing need to systems with high availability/reliability in recent year has led to many studies concerning the optimization of reliability (availability of repairable systems). The use of redundancy strategy and adding additional components are considered as a method of enhancing the availability/reliability of the systems. Obviously, if the system is multi-state, methods to achieve the availability values of system have an important role. This paper aims to minimize the system cost with the constraint that system availability is greater than a desired level. A heterogeneous redundancy optimization is formulated that component in the system can be different. Both components and the system are multi-state that Universal Generating Function (UGF) algorithm is used to compute the system availability and the Genetic algorithm (GA) are used to optimize the system structure.

increasing need to systems with high availability/reliability in recent year has led to many studies concerning the optimization of reliability (availability of repairable systems). The use of redundancy strategy and adding additional components are considered as a method of enhancing the availability/reliability of the systems. Obviously, if the system is multi-state, methods to achieve the availability values of system have an important role. This paper aims to minimize the system cost with the constraint that system availability is greater than a desired level. A heterogeneous redundancy optimization is formulated that component in the system can be different. Both components and the system are multi-state that Universal Generating Function (UGF) algorithm is used to compute the system availability and the Genetic algorithm (GA) are used to optimize the system structure.