بررسی اثر مدیریت کیفیت جامع (tqm) بر رضایت مشتریان مورد مطالعه مراکز آموزش فنی و حرفه ای استان مازندران

مدیریت کیفیت جامع یکی از موفق ترین فلسفه های مدیریتی است. در بین عناصر ضروری مدیریت کیفیت جامع، تمرکز بر رضایت مشتری مهم ترین عنصر است. بنا بر این کلید اجرای موفق مدیریت کیفیت جامع، شناسایی متغیر‌های کلیدی رضایت مشتری است. از این رو پژوهش حاضر با هدف بررسی اثر مدیریت کیفیت جامع (tqm) بر رضایت مشتریان است. روش شناسی پژوهش به صورت طرح مطالعات همبستگی جامعه آماری مربیان و کارشناسان اداره کل آموزش فنی و حرفه ای استان مازندران است. این افراد به صورت تصادفی به تعداد 130 نفر بر اساس مدل حجم نمونه کوکران انتخاب شدند. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته  است. روش تجزیه و تحلیل آماری به صورت توصیفی و استنباطی رگرسیون چند متغیر خطی است  نتایج به دست آمده حاکی از ارتباط 37 درصدی میان مدیریت کیفیت جامع و رضایت مشتریان است. نتایج این تحقیق مشخص می کند به کار گیری سیستم مدیریت کیفیت جامع تا حد زیادی می تواند رضایت مشتریان را اعمال کند.

investigating the effect of total quality management (tqm) on customer satisfaction

total quality management is one of the most successful management philosophies. among the essential elements of tqm, focus on customer satisfaction is the most important element. therefore, the key to successful implementation of tqm is to identify the key variables of customer satisfaction. therefore, the present study aims to investigate the effect of total quality management (tqm) on customer satisfaction. the research methodology is a correlation study of the statistical community of trainers and experts of the general directorate of technical and vocational training of mazandaran province. they were randomly selected from 130 people based on the cochran sample size model. the data collection tool is a researcher-made questionnaire. the method of statistical analysis is descriptive and inferential linear multivariate regression. the results show a 37% relationship between total quality management and customer satisfaction. the results of this study indicate that the use of a total quality management system can greatly enhance customer satisfaction.