الگوی کسب و کار بانکداری الکترونیک مبتنی بر ظهور فینتک‌ها و استارتاپ‌های مالی

هم اکنون عصرگذار از مدل‌های سنتی به مدل‌های کسب ‌وکار فناوری ‌محور و ارزش ‌آفرین می‌باشد. این مقاله با هدف شناسایی مولفه‌ها و عوامل تاثیرگذار و تاثیرپذیر بر مدل کسب و کار بانکداری الکترونیک در قالب پیشران‌ها و پیامدها با استفاده از ادبیات موضوع و روش فراترکیب، همچنین نظرسنجی از خبرگان به کمک پرسشنامه و تکنیک دلفی، از روش نمونه‌گیری غیراحتمالی (قضاوتی و گلوله برقی) از نظرات 17 خبره دانشگاهی و 17 مدیر یکی از بانک‌های خصوصی کشور بهره گرفته است. جهت توقف نظرسنجی از ضریب توافق کندال استفاده شده و از آزمون فریدمن نیز اولویت مولفه‌ها شناسایی گردیده است. نتایج نشان می‌دهد که از نظر خبرگان در حوزه پیشران‌های مدل کسب و کار بانکداری الکترونیک به ترتیب شاخص‌های ساختار موسسات مالی، بخش‌بندی مشتریان، توسعه‌دهندگان فناوری‌های مالی و محیط کسب و کار دارای بیشترین اهمیت می‌باشند. در خصوص ابعاد مدل کسب و کار نیز به ترتیب خدمات پیشنهادی ارائه شده دارای بیشترین اهمیت و پس از آن سازه ارتباطی مشتریان، مدیریت زیرساخت و جنبه مالی در رتبه‌های بعدی قرار دارند. در حوزه پیامدهای طراحی مدل کسب و کار بانکداری الکترونیک نیز به ترتیب شاخص‌های بهبود فضای کسب و کار، بهبود عملکرد سازمانی و رواج بانکداری مجازی دارای بیشترین اهمیت است.

Introducing a New EBanking Model Based on the Rise of FinTechs and Startups (A Case of a Private Bank In Iran)

It is now the time of moving away from traditional methods of business to technologyoriented and valuecreating models. The aim of this study is to identify the affecting and affected factors by designing a new business model for banking industry, with antecedents and consequences that come out from literature, metasynthesis, and Delphi technique by using judgments and snow bullets sampling method from the views of 17 university teachers and 17 managers of a private bank in Iran, and twostep Delphi technique was used to reach the consensus of experts. Further, to analyze data, we employed SPSS software and used WKendall tests. Also, we used Friedman test to ranking dimensions and indicators. Results show that according to the experts about antecedents, the structure of financial institutions is the most important factor, and then customers segmentation, financial technology developers and business environment are in the next steps. About the dimensions of Ebanking model, the proposed services is the most important factor, and then customer relationship management, Infrastructure management and financial management are in the next steps. About the consequences, the business environment is the most important factors and then organizational performance and virtual banking are in the next steps.