شناسایی و تعیین شاخص ها و مولفه های توسعه ی سرمایه ی انسانی در مدیریت بحران مطالعه ی موردی: سازمان امور مالیاتی

غالباً سازمان ها در کسب اهداف فردی و یا سازمانی با چالش های متفاوتی مواجه می شوند و در پی آن دچار بحران می گردند. بحران سبب بروزاختلال در سازمان می شود. مدیریت سازمان برای غلبه بر بحران نیازمند ابزار خاص آن سازمان است. اما در تمامی سازمان ها سرمایه ی انسانی، عاملمشترکی است که در مواجهه با بحران مدیریت سازمان را یاری می کند. مدیریت سرمایه ی انسانی عامل مهم کسب مزیت رقابتی محسوب می گردد وتوسعه ی سرمایه ی انسانی از جمله سازوکارهای ایجاد مزیت رقابتی در کسب و کار سازمان ها است.توسعه ی منابع انسانی فرایندی است که در رفع نیازمندی ها و جهت گیری های راهبردی سازمان ها و با به کارگیری تمهیدات لازم، شرایطی رافراهم می کند تا شایستگی ها و استعدادهای بالقوه ی کارکنان بالفعل گردد و سپس در خدمت تحقق اهداف به کار گرفته شود. در این تحقیق به دنبالآن هستیم که تعیین کنیم شاخص های توسعه ی سرمایه ی انسانی در مدیریت بحران چه شاخص ها و مولفه هایی هستند. با استفاده از نظر خبرگانسازمانی و دانشگاهی و مطالعه ی ادبیات تحقیق پنج مولفه ی توسعه ی فردی، توسعه ی فرهنگی - اجتماعی، توسعه ی حرفه ای، توسعه ی مدیریتیو توسعه ی سازمانی و نوزده شاخص توسعه ی سرمایه ی انسانی در مدیریت بحران مشخص گردیدند. مولفه ی فردی دارای شاخص های انگیزش،خلاقیت و حل مسئله است؛ مولفه ی توسعه ی فرهنگی - اجتماعی دارای شاخص های کار تیمی، اقناع فکری، روابط عمومی، فرهنگ سازی، روابطکاری و توزیع اطلاعات است؛ مولفه ی توسعه ی حرف های دارای شاخص های آموزش، دانش شغلی و تفویض اختیار است؛ مولفه ی توسعه ی مدیریتیدارای شاخص های نظارت و کنترل، برنامه ریزی و رهبری است؛ مولفه ی توسعه ی سازمانی دارای شاخص های مشارکت، ارزش یابی های مستمر،یادگیری سازمانی و شایسته سالاری است. در نهایت مدل تحقیق 1 مشتمل بر مولفه ها و شاخص های توسعه ی سرمایه ی انسانی در مدیریت بحرانمشخص می شود.

identifying and determining the indicatorsand components of human resource development in crisis management

often, organizations are facing different challenges in achieving individual or organizational goals; hence, they experiencecrisis. crises cause a disruption in organizations. in this regard, the organizations’ management needs a specific tool toovercome the crises. in all organizations, human capital is a common asset that helps the management in dealing with the crisis.human capital management is an important factor in gaining competitive advantage and human capital development is amongthe mechanisms applied to create a competitive advantage in the organizations’ business. in response to the needs and strategic alignments of organizations and using necessary arrangements, human resource developmentis a process that provides the conditions to activate the potential competencies and talents of employees to be appliedto realize the organizations’ goals. the present study attempted to identify and determine the indicators and components ofhuman capital development in crisis management in the iranian national tax administration. using the opinions of organizationaland academic experts and literature revies, five components of individual development were identified: socio-culturaldevelopment, professional development, management development and organizational development. also, 19 indicators of humancapital development in crisis management were determined. individual component has indicators of motivation, creativityand problem solving. the component of social-cultural development has the following indicators: cardimitism, persuasion,public relations, culture building, working relationships and information distribution; the component of professional developmenthas indicators of education, job knowledge and empowerment. the component of managerial development has indicatorsof monitoring, control, planning and leadership; the organizational development component has the indicators of participation,continuous evaluations, organizational learning, and meritocracy.