آزمون مدل عوامل درونی و بیرونی موثر بر رضایت و وفاداری مشتریان خدمات تفریحی-ورزشی (مورد مطالعه: پارک های آبی کشور)

پارک‌های آبی همواره در اوقات فراغت مورد استقبال جامعه قرار گرفته است. هدف از تحقیق حاضر آزمون مدل عوامل درونی و بیرونی موثر بر رضایت و وفاداری مشتریان خدمات تفریحی و ورزشی بود. تحقیق حاضر به لحاظ هدف از نوع تحقیقات کاربردی و از نظر روش تحلیل داده‌ها از نوع توصیفی-همبستگی بود. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان پارک‌های آبی کشور بود. حجم نمونه با استفاده از فرمول جدول مورگان برای جامعه نامحدود به صورت تصادفی ساده در نظر گرفته شد. جمع‌آوری داده‌ها با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته سنجش عوامل درونی و عوامل بیرونی موثر بر رضایت و وفاداری مشتریان در مقیاس 5 گزینه ای لیکرت صورت پذیرفت. تجزیه و تحلیل داده‌ها در دو بخش آمار توصیفی و آمار استنباطی انجام شد. نتایج بررسی روابط بین متغیرهای مشاهده شده با متغیر مکنون نشان داد ساختار ابزار جهت آزمون مدل مناسب می باشد. همچنین یافته‌های تحقیق نشان داد که مدل عوامل درونی و بیرونی موثر بر رضایت و وفاداری مشتریان خدمات تفریحی و ورزشی دارای برازش قوی و مطلوب است. مدیران پارک‌های آبی با توجه به نتایج پژوهش و توجه به عوامل درونی و بیرونی موثر می‌توانند در جهت افزایش میزان رضایت و وفاداری مشتریان خود گام بردارند.

testing the model of internal and external factors affecting the satisfaction and loyalty of customers of recreational-sports services (case study: water parks of the country)

water parks have always attracted the attention of society during leisure time. the purpose of this study was to test the model of internal and external factors affecting the satisfaction and loyalty of customers of recreational-sports services. it was applied research in terms of purpose and descriptive-correlation in terms of data analysis method. the statistical population included all customers of water parks in the country. the sample size was considered to be simple random using morgan’s table formula for the unlimited population. data were collected through researcher-made questionnaire to measure internal and external factors affecting customers’ satisfaction and loyalty on a 5-point likert scale.  descriptive statistics and inferential statistics were used to analyze the data. the results of studying the relationships between the observed variables and the current variable showed that the structure of the tool is suitable for testing the model. also, the findings showed that internal and external factors model affecting  satisfaction and loyalty of customers of recreation- sport services has a strong and good fit. according to the results and the effective internal and external factors, water parks managers can take steps to increase the level of their customers’ satisfaction and loyalty.