رابطه ی شهرت سازمانی با وفاداری الکترونیک با میانجیگری رضایت و مدیریت تجربه ی مشتری از خرید الکترونیک در فروشگاه های اینترنتی لوازم ورزشی

این تحقیق با هدف بررسی رابطه ی علی شهرت سازمانی بر وفاداری الکترونیکی با نقش میانجی رضایت و مدیریت تجربه مشتری از خرید الکترونیکی در فروشگاه های اینترنتی لوازم ورزشی انجام شد. جامعه آماری شامل مشتریانی است که تجربه خرید لوازم یا دریافت خدمات از فروشگاه های ورزشی اینترنتی را داشته اند. اطلاعات مدنظر از تعداد 492 نفر و از طریق ابزارهای گردآوری داد ه ها شامل پرسشنامه شهرت سازمانی از پرسشنامه لوما – آهو (2008) و پرسشنامه رضایت الکترونیک بر اساس مدل لی و تورین (2001) و پرسشنامه مدیریت تجربه مشتری از خرید الکترونیکی به صورت محقق ساخته و پرسشنامه وفاداری الکترونیکی توسط دورموس و همکاران (2013) استخراج گردید. نتایج پژوهش با استفاده از روش مدل یابی معادلات ساختاری نشان داد که همه فرضیه های تحقیق مورد تایید قرار می گیرند و روابط معناداری بین شهرت سازمانی و وفاداری الکترونیک با نقش میانجی رضایت الکترونیک و مدیریت تجربه مشتری از خرید الکترونیک وجود دارد. شهرت سازمانی، رضایت الکترونیک و مدیریت تجربه مشتری از خرید الکترونیک همگی بر وفادار کردن مشتریان موثر است و رابطه مثبت مابین آن ها می تواند راهنمای مسیر جلب و جذب وفاداری مشتریان باشد.

the relationship between organizational reputation and electronic loyalty with the mediation of satisfaction and customer experience management of electronic shopping in online sporting goods stores

this research aimed to investigate the causal relationship between organizational reputation and electronic loyalty with the mediating role of satisfaction and customer’s experience management of electronic shopping in sports equipment online stores. the statistical population includes customers who have experienced buying equipment or receiving services from online sports stores. the information of 492 people through data collection tools including loma-aho’s organizational reputation questionnaire (2008), electronic satisfaction questionnaire based on lee and turin’s model (2001), customer’s experience management questionnaire of electronic shopping as the researcher-made and the durmus et al’s electronic loyalty questionnaire (2013) was extracted. the results using the structural equation modeling method showed that all research hypotheses are confirmed and there are significant relationships between organizational reputation and electronic loyalty with the mediating role of electronic satisfaction and customer’s experience management of electronic shopping. organizational reputation, satisfaction and customer’s experience management of e-shopping are all effective in making customers loyal