اثر میانجی کیفیت خدمات در ارتباط بازارگرایی و عملکرد تجاری اماکن ورزشی خصوصی

هدف پژوهش حاضر بررسی اثر میانجی کیفیت خدمات در ارتباط بازارگرایی و عملکرد تجاری اماکن ورزشی خصوصی بود. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از حیث ماهیت توصیفی- تحلیلی است. جامعه آماری کلیه مدیران، مربیان و فارغ‌التحصیلان حوزه ورزشی فعال در باشگاه‌های ورزشی استان‌های غرب کشور بودند و نمونه آماری (384 نفر) به‌صورت خوشه‌‌ای چند مرحله‌‌ای انتخاب شد. جهت جمع‌‌آوری داده‌‌ها از پرسشنامه بازارگرایی (نارور و اسلاتر، 1990)، کیفیت خدمات (کمالی، 1396) و پرسشنامه محقق‌ساخته عملکرد تجاری استفاده شد. روایی صوری پرسشنامه توسط صاحب‌‌نظران (13 نفر) تائید و  پایایی آن با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ (0.95) و پایایی ترکیبی محاسبه شد. جهت تجزیه ‌و تحلیل داده‌ها و بررسی برازش مدل از مدل‌سازی معادلات ساختاری در نرم‌افزار pls3-spss24 بهره گرفته شد. نتایج نشان داد که بازارگرایی و کیفیت خدمات بر عملکرد تجاری اماکن ورزشی تاثیر معناداری دارد. همچنین بازارگرایی بر کیفیت خدمات تاثیر معناداری دارد. درنهایت اثر بازارگرایی بر عملکرد تجاری با نقش میانجی کیفیت خدمات و همچنین اثر ابعاد مشتری‌گرایی، رقابت‌‌گرایی و هماهنگی بین‌‌بخشی بر عملکرد تجاری معنی‌‌دار بود. با توجه به نتایج می‌‌توان گفت که، مدیران اماکن ورزشی برای دستیابی به تجاری سازی موفق مجموعه‌های ورزشی خود باید از راهبردهای مختلف بازارگرایی استفاده کنند.

the mediating effect of service quality on the relationship between market orientation and business performance of private sports venues

the purpose of present study was to investigate the mediating effect of service quality in the relationship between market orientation and commercial performance of private sports venues.  it is applied in terms of purpose and descriptive-analytical in terms of nature. the statistical population was all managers, coaches and graduates of the sports field active in sports clubs of the western provinces in the country. the statistical sample (n= 384) was selected as a multi-stage cluster. in order to collect data, the market orientation questionnaire (narvar and slater, 1990), service quality (kamali, 1396) and the researcher-made commercial performance questionnaire were used. the face validity of the questionnaire was confirmed by experts (13 people) and its reliability was also calculated using cronbach’s alpha test (0.95) and combined reliability. structural equation modeling in pls3-spss24 software  was used to analyze the data and check the fit  of model. the results showed that market orientation and service quality have a significant effect on the commercial performance of sports venues. market orientation also has a significant effect on service quality. finally, the effect of market orientation on commercial performance with the mediating role of service quality, as well as the effect of customer orientation, competitiveness and interdepartmental coordination dimensions on commercial performance was significant. according to the results, it can be said that the managers of sports venues must use different market-oriented strategies to achieve successful commercialization of their sports complexes.