تاثیر خلق تجربه از طریق محرک‌های حسی در باشگاه‌های بدن‌سازی بر ارزش درک شده، قدرت برند و تبلیغات دهان به دهان مشتریان

هدف این پژوهش تاثیر خلق تجربه از طریق محرک های حسی بر تبلیغاتدهان به دهان مشتریان بود. پژوهش حاضر با توجه به هدف کاربردی و از نظر گردآوری داده ها جزو پژوهش های توصیفی از نوع همبستگی است. حجم نمونه 215 نفر از مشتریان باشگاه های بدن سازی لوکس شهر تهران به صورت هدفمند تعیین شدند. در این پژوهش از پرسشنامه های محرک های حسی (حسینی و همکاران، 1396 )، پرسشنامه تجربه (براکوس و همکاران، 2009 )، پرسشنامه ارزش درک شده (ویدمان و همکاران، 2018 )، قدرت برند (وایمر و همکاران، 2012 )، رضایت (چانگ و همکاران، 2005 ) و تبلیغات دهان به دهان (همگسن و نکست، 2007 ) استفاده شد. در نهایت برای شناسایی اثر متغیرها بر یکدیگر از مدل سازی معادلات ساختاری بهره گرفته شد. نتایج نشان داد محرک های حسی باعث خلق تجربه برند می شود و از این مسیر به ارزش درک شده مشتریان منجر میشود و در نهایت به تبلیغات دهان به دهان مثبت منجر می شود. پیشنهاد می شود مدیران باشگاه ها از محرک های حسی جهت ایجاد یک تجربه استثنایی استفاده نمایند.

Impact of experience creation through sensory stimuli in gyms on perceived value, brand strength, and word-of-mouth advertising

Nowadays, with a growing number of services and raising the access level to information and distribution channels, customers show more flexibility in decisionmaking. Due to intense competition in service industries such as Gyms, managers of these centers need to take new approaches to attract and retain customers. Accordingly, this research aims to investigate the impact of experience creation through sensory stimuli in gyms on perceived value, brand strength, and wordofmouth advertising.This research is applied in terms of purpose and is descriptivecorrelational in terms of data collection. The sample consisted of 215 customers of luxury gyms in Tehran selected through purposive sampling. The main data collection tool was a questionnaire composed of Semi selfmade and preexisting questions. The questionnaires used include sensory stimuli scale (Hosseini et al., 2017), brand experience scale (Brakus et al., 2009), perceived value scale (Wiedmann et al., 2018), brand strength scale (Wymer., 2013), satisfaction scale (Chung et al., 2005), and wordofmouth advertising scale (Helgesen Nesset, 2007). Finally, structural equation modeling was applied using Smart PLS 3 software to identify the interactions between the variables.The results indicated that sensory stimuli lead to brand experience creation, and this path leads to customers’ perceived value. Furthermore, perceived value leads to brand strength and ultimately to positive wordofmouse advertising.