بررسی نقش تعدیل‌کننده جنسیت بر رابطه بین بازاریابی رابطه‌مند با وفاداری مشتریان ورزشی

هدف از این تحقیق بررسی نقش تعدیل‌کننده جنسیت بر رابطه بین بازاریابی رابطه‌مند با وفاداری مشتریان ورزشی بود. پژوهش از نوع توصیفی-همبستگی بود که تعداد 376 نفر (189زن، 187مرد) به روش تصادفی به‌ عنوان نمونه پژوهشی انتخاب شدند. داده‌ها با استفاده از پرسشنامه وفاداری مشتریان و بازاریابی رابطه‌مند گردآوری شدند. روایی صوری پرسشنامه‌ها مورد تایید 15 تن از اساتید و پایانی آن‌ها با استفاده از آلفای کرونباخ به ترتیب 0.92 و 0.95 مورد تایید قرار گرفت. داده‌ها با استفاده آزمون‌ ضریب همبستگی اسپیرمن و آزمون z فیشر تجزیه و تحلیل شد. نتایج نشان داد بین تمامی مولفه‌های‌ بازاریابی رابطه‌مند با وفاداری مشتریان مرد رابطه معنا‌داری وجود دارد (0.01>p). در مولفۀ وفاداری و عوامل اجتماعی این رابطه در زنان معنادار نیست (0.05>p). جنسیت تنها بر رابطه کیفیت خدمات کارکنان با وفاداری تاثیر معناداری داشت که این عوامل در مردان نسبت به زنان بیشتر است (0.01>p). مالکان باشگاه ها به منظور ارتباط پایدار با مشتریان باید به عوامل بازاریابی رابطه مند توجه نماید. در صورت بالا بردن کیفیت خدمات و عوامل اجتماعی در محیط باشگاه ها، مردان وفاداری بیشتری از خود نسبت به زنان نشان می دهند.

Investigating the moderating role of gender on Relationship between Relationship-based Marketing and Customer Loyalty in sport

The aim of this research was investigating the moderating role of gender on relationship between relationshipbased marketing and customer loyalty in sports. This survey was descriptivecorrelational research that 376 subjects (189 female, 187 male) took part in it. Data gathered through relationship between marketing questionnaire and customers’ loyalty questionnaire which their face validity was confirmed by 15 university experts and reliability was approved by alpha Cronbach’s of α=0.92, α=0.95, respectively. The data were analyzed using pearson correlation coefficient and Z Fisher test. The results showed that: there is significant relationship between relationshipbased marketing components and male customers loyalty (p