نقش مزیت رقابتی در رضایتمندی مشتریان استخرهای شنا

هدف از انجام این پژوهش بررسی نقش مزیت رقابتی در رضایتمندی مشتریان استخرهای شنای شهر بیرجند است. روش این پژوهش توصیفی همبستگی بود. 214 نفر از مشتریان استخرهای شهر بیرجند 2 ابزار این پژوهش را تکمیل کردند: پرسشنامه مزیت رقابتی (حسینی،1390، 0/87=α) و پرسشنامه رضایتمندی مشتریان (سروکوال، 1994، 0/78=α) به ترتیب مزیت رقابتی و رضایت مشتریان را در استخرهای شنا ارزیابی کردند. برای تحلیل داده ها از آزمون های کالموگروفاسمیرنوف، آزمون تی تک نمونه‌ای، ضریب همبستگی پیرسون و آزمون رگرسیون چندگانه استفاده شد. کلیه داده ها با استفاده از نرم افزارspss18  و در سطح معناداری p<0/05 تحلیل شدند. یافته‏های پژوهش نشان داد که بین مزیت مشهود (r=0/30)، مزیت پایدار (r=0/40)، مزیت پویا (r=0/38)، مزیت متجانس (r=0/42) و مزیت مرکب (r=0/27) با رضایتمندی ارتباط مستقیم و معناداری وجود دارد. همچنین نتیجه آزمون رگرسیون گام به گام نیز نشان داد که متغیرهای پیش‌بین در مجموع توانستند 33% از تغییرات واریانس رضایتمندی مشتریان را تبیین کنند. با توجه به نتایج پژوهش پیشنهاد می‌شود که مدیران استخرها با ایجاد مزیت رقابتی، رضایتمندی و وفاداری مشتریان را افزایش دهند.