ارزیابی کیفیت خدمات ارایه‌ شده به مراجعین بر اساس کوریکولوم آموزشی موجود ازدیدگاه دریافت‌کنندگان این خدمات در دانشکده‌ی پزشکی دانشگاه علوم پزشکی اهواز

در این تحقیق، میزان رضایت مراجعین دانشکده‌ی دندانپزشکی از خدمات بخش‌های مختلف آموزشی‌درمانی سنجیده و از نتایج به‌دست آمده در راستای بهبود و اصلاح فعالیت‌ها و ارتقای سیستم آموزشی‌-درمانی بخش‌ها استفاده می‌شود. در این تحقیق از ابزار پرسشنامه برای اندازه‌گیری مفاهیم و متغیرها بهره‌گیری شده و روش نمونه‌گیری تصادفی ساده بوده‌ و آنالیز آماری با استفاده از نرم‌افزار آماری spss صورت گرفته است. از 184 نفرنمونه‌ی مورد بررسی، 9/50 درصد زن و 1/49 درصد مرد هستند. بیشترین میزان رضایت‌مندی مراجعین به‌ترتیب مربوط به بهداشت وسایل به‌کار گرفته شده ( 09/3)، امکانات به‌کار گرفته شده (03/3)، نحوه‌ی برخورد افراد درمان‌کننده (97/2)، نحوه‌ی برخورد مسوولین پذیرش‌(81/2)، رضایت از کیفیت درمان‌(69/2)،رضایت از برخورد منشی بخش‌ها ‌)62/2) و‌‌ رضایت از نظم نوبت‌دهی (46/2) از نمره‌ی 1 تا 4 است. کم‌ترین میزان رضایت‌مندی مراجعین به مقوله‌ی سرعت رفع مشکل با نمره‌ی 36/2 بر می‌گردد. همچنین بیشترین میزان رضایت از‌‌ بخش‌ها به‌ترتیب مربوط به بخش‌های رادیولوژی، پریودونتولوژی و ارتودونسی با میانگین‌های 3/28،9/26،1/26 و کم‌ترین میزان رضایت هم مربوط به بخش اندو با نمره‌ی1/22 (از نمره‌ی 9 تا 36) است. با توجه به‌نتایج این تحقیق و به‌منظور بهبود عملکرد دانشکده و افزایش رضایت‌مندی مراجعین، افزایش سرعت در خدمات‌رسانی به مراجعین، کوتاه‌ترین طول دوره‌ی درمان و نظارت بیشتر اساتید بر کار دانشجویان پیشنهاد می‌گردد.