بررسی شکاف کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان دستیاری دانشگاه علوم پزشکی زنجان در سال تحصیلی 97-96

زمینه و هدف: بررسی رضایتمندی دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه می‌تواند تا حدودی شکاف بین انتظارات آنان با وضعیت موجود را نشان دهد. لذا این مطالعه به‌منظور تعیین شکاف کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان دستیاری دانشگاه علوم پزشکی زنجان در سال تحصیلی 96-97 انجام گرفت.روش بررسی: این مطالعه‌یک مطالعه‌ ی تحلیلی-مقطعی بود. جامعه‌ ی آماری تحقیق کلیه‌ ی دانشجویان دستیاری دانشگاه علوم پزشکی زنجان در سال تحصیلی 9697 بودند که تعداد آن‌ها 188 نفر بودند که به‌صورت سرشماری وارد مطالعه گردیدند. داده‌ها با استفاده از پرسش‌نامه کیفیت خدمات آموزشی (servqual) جمع‌آوری گردید. تجزیه‌وتحلیل داده‌ها با استفاده از آمار توصیفی و آزمون‌ تی زوجی در نرم‌افزار spss نسخه 24 انجام شد.یافته‌ها: از میان 188 شرکت‌کننده در مطالعه 106 نفر زن (56 درصد) و 82 نفر مرد (46 درصد) بودند، ازنظر سنی نیز 122 نفر زیر 35 سال (65 درصد) و 66 نفر بالای 35 سال (35 درصد) قرار داشتند. نتایج آزمون تی زوجی نیز نشان داد که بین ادراک و انتظارات دستیاران از کیفیت خدمات آموزشی در تمامی ابعاد پنج‌گانه خدمات شکاف منفی وجود دارد (1.97

Evaluation of Quality Gap of Educational Services from the Residency Students Viewpoint of Zanjan University of Medical Sciences in 2017-2018

Background Objective: Evaluation of satisfaction of students with educational services of universities can show the gap between their expectations and the current state. Therefore, this study aimed to determine the quality gap of educational services from the viewpoint of residency students of Zanjan University of Medical Sciences in 20172018.Materials and Methods: This analytical and crosssectional study was performed on 188 residency students selected by census sampling. Data were collected using SERVQUAL, and data analysis was carried out by SPSS version 24 using descriptive statistics and paired ttest. Results: In this study, 106 subjects (56%) were female and 82 participants (46%) were male. In terms of age, 122 individuals were below the age of 25 (65%), whereas 66 residency students were above 35 years (35%). According to paired ttest, there was a difference between expectations and perceptions of residency students from the quality of educational services and a negative service gap in five dimensions (P=0.001, t>1.97). In this regard, the highest and lowest gaps were related to the dimensions of reliable (2.43) and physical dimension and tangible (2.1), respectively.Conclusion: From the perspective of residency students of Zanjan University of Medical Sciences, there was a negative gap between expectations of quality of educational services with the current state.