بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری درتوسعه‌ی صنعت گردشگری ورزشی از دیدگاه ورزشکاران و کارکنان المپیاد کارگری بانوان کشور

هدف از پژوهش حاضر بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری (crm) در توسعه ی صنعت گردشگری ورزشی استان مازندران بود. از این رو، ٢٧٤ ورزشکار و کارمند المپیاد کارگری بانوان کشور در تحقیق حاضر شرکت کردند. روش تحقیق توصیفی و از نوع همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه ، با استفاده از نرم افزار spss١٩ مورد تجریه و تحلیل قرار گرفت . نتایج نشان داد که همبستگی ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری با توسعه ی صنعت گردشگری ورزشی همبستگی معنیداری دارند (0/05>p). بیشترین همبستگی ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری با توسعه ی صنعت گردشگری ورزشی مربوط به بعد مدیریت سازمان (٠/٤٢ =r) و کمترین همبستگی مربوط به بعد مدیریت دانش (٠/٣١= r ) بود. نتیجه گیری کلی نشان داد: همبستگی بین مدیریت ارتباط با مشتری با توسعه ی صنعت گردشگری ورزشی استان مازندران رابطه ی مثبت و معنیدار است (٠/٣٥ =r). بنابراین برای گذر از مدیریت سنتی و توسعه ی صنعت گردشگری ورزشی، مدیران در روش های مدیریتی خود باید تغییرات عمیق و اساسی ایجاد نمایند.