|
|
|
|
تحلیل رفتار شکایتی مشتریان هتل‌ها و تاثیر ویژگی‌های شخصیتی (مطالعه موردی: هتل‌های شهرستان ساری)
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
شمس شهاب الدین ,شیرخدایی میثم ,دلدار محمد
|
|
منبع
|
برنامه ريزي و توسعه گردشگري - 1394 - دوره : 4 - شماره : 14 - صفحه:112 -130
|
|
|
|
|
|
|
|
کلیدواژه
|
رفتار شکایتی مشتریان؛ مقابله؛ هوش هیجانی؛ خودکارآمدی؛ تحمل ابهام
|
|
آدرس
|
دانشگاه مازندران, گروه مدیریت, ایران, دانشگاه مازندران, گروه مدیریت, ایران, دانشگاه مازندران, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|