شناسایی و رتبه‌بندی عوامل موفقیت بانکداری الکترونیکی

توسعه فناوری اطلاعات و ورود آن به زندگی روزمره، بسیاری از روش های سنتی را متحول ساخته و جهان را برای رقابتی نوین به تکاپو واداشته است. در این راستا نظام بانکی نیز از این قاعده مستثنی نبوده و گسترش بانکداری الکترونیکی به عنوان یکی از کاربردهای فناوری اطلاعات تحول شگرفی در صنعت بانکداری ایجاد کرده است. باتوجه به ضرورت بانکداری الکترونیکی، پژوهش حاضر به بررسی و رتبه بندی عوامل موفقیت بانکداری الکترونیکی می پردازد. بدین منظور پس از مطالعه ادبیات موضوع و مصاحبه با اساتید و متخصصان بانکی، 27 عامل موفقیت شناسایی و سپس این عوامل در 6 بعد طبقه‌بندی شدند. پس از طراحی و توزیع پرسشنامه میان متخصصین بانکی، اولویت و اهمیت هریک از این عوامل با‌استفاده از روش های saw, topsis, electre مورد ارزیابی قرار گرفت. باتوجه به اینکه نتایج حاصل‏ از اجرای روش‏های فوق در مواردی با یکدیگر هم‏خوانی نداشت، برای رسیدن به یک اجماع‏ کلی از رتبه‏بندی عوامل، از تکنیک‏های ادغامی که شامل روش‏های میانگین، بردا و کپ لند است، استفاده شد. درنهایت بازمهندسی فرایندها مهم ترین عامل موفقیت و به ترتیب توسعه بازارهای جدید، به‌وجود آوردن اعتماد برای نام و ادغام کانال های متعدد، قابلیت ساده سازی و شخصی‌سازی سیستم در رتبه های بعدی اهمیت قرار گرفتند.