|
|
بررسی تاثیر تصمیم گیری مشتریان با ترجیحات ریسک متفاوت بر ارائه کنندگان وارانتی: رویکرد عامل محور
|
|
|
|
|
نویسنده
|
اصغری زاده عزت الله ,صادقی مقدم محمدرضا ,صفری حسین ,سلطانی نشان مهسا
|
منبع
|
چشم انداز مديريت صنعتي - 1398 - دوره : 9 - شماره : 33 - صفحه:31 -59
|
چکیده
|
رقابت فزاینده موجب شده تا تولیدکنندگان به دنبال راهی برای جذب بیشتر مشتریان باشند، در این بین اطمینان دادن به مشتری که کالای خریداری شده وی کیفیت لازم را دارد و آنطور که انتظار دارد کار میکند، عنصری حیاتی به شمار میآید. یکی از روشهای اطمینان دادن به مشتریان ارائه وارانتیهایی است که نه تنها ریسک خرابی محصول را کم کند، بلکه مطابق با خواستهها و نیازهای وی نیز باشد. این پژوهش به دنبال درک تصمیم گیریهای متفاوت مشتریان بازار وارانتی و تاثیرات آن بر روی نتایج کوتاه مدت و بلندمدت ارائه کنندگان وارانتی است. مشتریان این بازار ترجیحات متفاوتی از نظر ریسک دارند و برای تمدید قرارداد خود ممکن است دو نوع عقلایی و اجتماعی تصمیم بگیرند. نتایج حاصل از تصمیم گیری متفاوت مشتریان ناهمگون در بازه کوتاه مدت و بلندمدت روی سودآوری و مشتریان باقیمانده ارائهکنندگان وارانتی تحلیل شده است. این مقاله از رویکرد عامل محور استفاده میکند. نتایج نشان میدهد که تعداد مشتریانی که مایل به تمدید قرارداد هستند، و نیز سودآوری ارائه کنندگان خدمات متاثر از جامعه مشتریان و نوع تصمیم گیری آنان خواهد بود. همچنین با در نظر گرفتن کلیه حالت ها، در کوتاه مدت، ارائه کننده اول و در بلند مدت ارائه کننده دوم قادر به حفظ مشتریان و کسب سودآوری بیشتر خواهد بود.
|
کلیدواژه
|
وارانتی؛ مدلسازی عامل محور؛ترجیحات ریسک؛تصمیمگیری عقلایی؛تصمیمگیری اجتماعی
|
آدرس
|
دانشگاه تهران, ایران, دانشگاه تهران, ایران, دانشگاه تهران, ایران, دانشگاه تهران, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
The impact of decision making of customers with different risk preferences on warranty providers: agentbased modeling
|
|
|
Authors
|
|
Abstract
|
|
Keywords
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|