|
|
|
|
بهینه سازی از طریق شبیه سازی برای حل مسئله تخصیص چندهدفه ارائه خدمات به مشتریان خوشه بندی شده بانک
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
خاتمی فیروزآبادی محمد علی ,تقوی فرد محمد تقی ,سجادی خلیل ,بامداد صوفی جهانیار ,ولی زاده سماکوش مریم
|
|
منبع
|
چشم انداز مديريت صنعتي - 1397 - دوره : 8 - شماره : 30 - صفحه:85 -110
|
|
چکیده
|
شناخت الگوهای رفتاری مشتریان، خوشه‌بندی و ارائه خدمت به آنها یکی از مهمترین مسائل بانک‌ها محسوب می‌شود. در این تحقیق پنج ویژگی هریک از مشتریان شامل آخرین زمان مراجعه، تعدادتراکنش، مبلغ سپرده‌گذاری، مبلغ وام و مانده معوقات وام‌ها در طول یکسال فعالیت از پایگاه داده بانک استخراج شد و سپس بکمک الگوریتم کامیانگین مشتریان خوشه‌بندی شدند. سپس مدل چندهدفه تخصیص خدمات بانک به هرکدام از خوشه‌‌ها طراحی گردید.اهداف مدل طراحی شده افزایش میزان رضایت مشتریان، کاهش هزینه‌ها و کاهش ریسک تخصیص خدمات بود. با توجه به آنکه مسئله دارای یک راه حل بهینه نبوده و هر یک از ویژگی‌های مشتری دارای یک تابع توزیع احتمالی‌اند، برای حل از شبیه‌سازی استفاده شد. جهت تعیین جواب نزدیک به بهینه از الگوریتم تبرید در ساخت جواب‌های همسایه استفاده شد و مدل شبیه‌سازی اجرا گردید. نتایج بدست آمده بهبود قابل توجهی نسبت به وضعیت فعلی را نشان داد.در این تحقیق از نرم افزارهای وکا و آر برای داده‌کاوی و ارنا برای شبیه‌سازی و بهینه‌سازی استفاده شد.
|
|
کلیدواژه
|
خوشه‌بندی، مدل تخصیص چند هدفه، بهینه‌سازی، شبیه‌سازی
|
|
آدرس
|
دانشگاه علامه طباطبایی, ایران, دانشگاه علامه طباطبایی, ایران, دانشگاه علامه طباطبایی, ایران, دانشگاه علامه طباطبایی, ایران, دانشگاه علامه طباطبایی, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
A Multiobjective Model of services Assignment to Bank Customers by Data Mining and Optimization via Simulation
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
Abstract
|
|
|
Keywords
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|