|
|
|
|
بررسی میزان بکارگیری ابعاد ارزیابی متوازن در صنعت هتلداری (مطالعه موردی:هتلهای مشهد)
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
ناظمی امین ,سیدی سید احمد ,شاه قاسی ثانی رودی عبد الرضا
|
|
منبع
|
پژوهش هاي تجربي حسابداري - 1392 - دوره : 3 - شماره : 9 - صفحه:41 -56
|
|
چکیده
|
در این مطالعه وضعیت بکارگیری معیارهای مالی و غیر مالی با توجه به مدل ارزیابی متوازن در سنجش عملکرد 39 هتل مشهد بررسی شد. پایایی پرسشنامه با ضریب آلفای کرنباخ و فرضیه‌ها با روش‌های ناپارامتری فریدمن و ویلکاکسن آزمون شد. یافته‌های این تحقیق بیانگر آن است که اگر چه در حال حاضر در این هتل‌ها از ارزیابی متوازن استفاده نمی‌شود، اما در عین حال ابعاد چهارگانه این ابزار سنجش عملکرد مد نظر مدیران قرار می‌گیرد. مدیران هتل‌ها به موضوع نحوه مدیریت دارایی‌ها به عنوان شاخص بعد مالی، فعالیت‌های حفظ ایمنی به عنوان شاخص بعد فرآیند داخلی، تفویض و تفکیک وظایف و استفاده از پیشنهادات کارکنان به عنوان شاخص‌های بعد رشد و یادگیری و رسیدگی به امور مشتریان (حفظ و جذب مشتریان و رسیدگی به شکایات آن‌ها) توجه بیشتری می‌نمایند.
|
|
کلیدواژه
|
ارزیابی متوازن ,بعد مالی ,بعد فرآیند داخلی ,بعد مشتری ,بعد رشد و یادگیری ,صنعت هتلداری ,Balanced Scorecard (BSC) ,Performance Evaluation ,Financial Aspect ,Learnings and Growth Aspect ,Internal Process Aspect
|
|
آدرس
|
دانشگاه شیراز, دانشگاه شیراز, ایران, موسسه آموزش عالی شاندیز, موسسه آموزش عالی شاندیز, ایران, جهاد دانشگاهی مشهد, جهاد دانشگاهی مشهد, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
ar.shah1337@yahoo.com
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|