گونه شناسی عوامل موثر بر رضایتمندی از خدمات شهری و عمرانی شهرداری منطقه 15 تهران به مردم قیامدشت

خدمات‌رسانی مردم‌محور و تامین علایق و منافع همه گروه‌های اجتماعی از الزامات توسعه پایدار شهری است و زمانی اتفاق می‌افتد که متولیان بتوانند با خدمات با کیفیت رضایتمندی ساکنان آن شهر را جلب کنند. هدف پژوهش حاضر گونه‌شناسی عوامل رضایتمندی مردم قیامدشت از خدمات شهرداری منطقه 15 تهران است که با روش پیمایش و ابزار پرسشنامه انجام گرفت.جامعهآماری را شهروندان بالای 18 سال تشکیل دادندکه حداقل 4 سال سابقه سکونت در این شهر را داشته اند و حجم نمونه 406 نفر بود که با روش نمونه‌گیری خوشه‌ای چند مرحله‌ای انتخاب شدند.بر اساس نتایج؛ شهروندان در حد زیاد دیندار بوده و از هویت  ملی برخوردار بودند. اعتماد و مشارکت اجتماعی اغلب شهروندان قیامدشت درحد متوسط به دست آمد.رضایتمندی از عملکرد شهرداری در حوزه خدمات شهری، فضای سبز، شهرسازی و معماری، اجتماعی و فرهنگی، روابط عمومی، کارکنان اداری،  حوزه فنی و عمرانی که با 65  پرسش مورد سنجش قرار گرفت، در مجموع پایین تر از متوسط به دست آمد. نمره کل رضایتمندی از عملکرد شهرداری در این حوزه‌ها از 20 ،عدد 8 را به دست آورد.دین‌داری تنها عاملی بود که تاثیر بالایی(با بتای 0.26) بر رضایتمندی از خدمات شهرداری منطقه 15 در محدوده شهر قیامدشت داشت و همچنین این عامل بیشترین نقش را در جداسازی گونه هااز هم داشته و بر عکس متغیر اعتماد اجتماعی کمترین نقش را در تحلیل گونه‌ها از یکدیگر داشته است. با توجه به فرایند مقایسه اجتماعی عملکرد شهرداری، توجه مستمر به کیفیت خدمات، مهمترین عاملی است که می‌تواند رضایتمندی شهروندان را تداوم بخشد.

A typology of factors influencing Ghiamdash residents’ satisfaction with municipal and constructional services of Tehran’s District 15

The provision of people-oriented services and meeting the interests of all social groups is one of the essential elements of sustained urban development and it will take place when urban officials can provide quality services that brings residents’ satisfaction. This research aims to present a typology of factors influencing Ghiamdash residents’ satisfaction with municipal and constructional services of Tehran’s District 15 which was done through a survey research that utilized a questionnaire. The research population consisted of all the residents of Ghiamdash who were above 18 years and had resided there for at least 4 years. 406 individuals were selected using a multi-step cluster sampling technique. The findings showed that respondents were very religious and nationalistic. Social trust and participation levels were at the medium level. Satisfaction with the municipality’s performance in the areas of urban services, green space, architecture and city construction, social and cultural, public relations, and technical and construction field which were measured using 65 questions, generally were less than average. General satisfaction with municipality’s performance was 8 of 20. Religiosity was the only factor that had high (beta= 0.26) effect on satisfaction. Religiosity also had the most effect in separating different typologies. Social trust, on the contrary, had the least effect in separating different typologies.