شناسایی و رتبه‌بندی چالشهای ارزیابی بهره‌وری کارکنان دانشی با به‌کارگیری روش دلفی فازی و روش تحلیل سلسله‌مراتبی فازی (مورد مطالعه: شرکتهای دانش‌بنیان)

هدف: این پژوهش بر آن بود تا چالشهای موجود در مسیر ارزیابی بهره‌وری کارکنان دانشی را شناسایی و بر اساس میزان اهمیت، رتبه‌بندی کند تا با آگاهی‌بخشی به مدیران نسبت به چالشهای پیش رو در این مسیر، سهمی در کمک به بهبود بهره‌وری داشته باشد. روش: برای شناسایی چالشهای ارزیابی بهره‌وری کارکنان دانشی، از روش دلفی فازی و به منظور اجماع نظر خبرگان در شرکتهای دانش‌بنیان استفاده شده است. همچنین برای رتبه‌بندی چالشها از روش تحلیل سلسله‌مراتبی فازی استفاده شده است. یافته‌ها: با استفاده از نظر خبرگان، 25 چالش شناسایی و رتبه‌بندی شد. نتیجه‌گیری: نتایج نشان می‌دهد که مولفۀ «فقدان اقدامات و فعالیتهای استاندارد و تکراری در کار کارکنان دانشی» مهم‌ترین چالش پیش روی مدیران برای ارزیابی بهره‌وری کارکنان دانشی است.

Identify and Rank the Challenges of Evaluating the Productivity of Knowledge Workers by Using the Fuzzy Delphi Method and Fuzzy Analytical Hierarchy Process Method(Case Study: KnowledgeBased Companies)

Objectives: This Research aims to identify the challenges in evaluating the productivity of knowledge workers and rank according to importance to inform managers about the challenges and contribute to improving the productivity.Method: In order to identify the challenges of evaluating the productivity of knowledge workers, the fuzzy Delphi method has been used to consensus of experts in knowledgebased companies and to rank the challenges, the fuzzy analytical hierarchy process method has been used.Results : Twentyfive challenges were identified and ranked using the opinion of experts.Conclusion:The results show that the component of lack of standard and repetitive actions and activities in the work of knowledge workers is the most important challenge for managers to evaluate the productivity of knowledge workers.