آسیب‌شناسی اجرای طرح تکریم ارباب‌رجوع در سازمان‌های دولتی (مطالعه موردی سازمان‌های دولتی شهر قم)

در خصوص ایجاد تحول در نظام اداری ایران تا کنون اقدامات متعددی صورت پذیرفته است. یکی از این اقدامات، تصویب هفت برنامه تحول اداری دولت در سال 1381 می باشد، که جهت اجرا به سازمانها ابلاغ شده است. یکی از مهمترین این برنامه ها، برنامه ((ارتقا و حفظ کرامت مردم در نظام اداری ))می باشد. ولی بنا بر گفته مسیولین اجرای طرح، سازمانها در رسیدن به اهداف از پیش تعیین شده آن با مشکلات و موانعی روبر بوده اند، تحقیق حاضر این برنامه را پس از گذشت 6 سال از اجرای آن مورد آسیب شناسی قرار داده است. هدف تحقیق حاضر آسیب شناسی اجرای طرح تکریم ارباب رجوع است. به همین منظور 4 فرضیه اصلی و 8 فرضیه فرعی تدوین شده است. جامعه آماری کلیه سازمانهای دولتی است که طرح تکریم را اجرا کرده اند. کارکنان و ارباب رجوع 6 سازمان دولتی به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شده اند. با استفاده از پرسشنامه داده های تحقیق جمع آوری و با آزمون آماری (one sample t-test) با (t-value=3) و ضریب همبستگی اسپیرمن فرضیه ها آزمون گردیده اند. در نهایت 4 مانع اصلی و7 مانع فرعی مورد شناسایی قرار گرفته و برای رفع آنها پیشنهادهایی ارایه شده است. محققین براین عقیده‌اند که توجه شایسته به نتایج این تحقیق می‌تواند سازمان‌های دولتی ایران را در اجرای طرح تکریم ارباب رجوع کمک بسزایی بنماید.