تاثیر تعاملی تجارت الکترونیک ‌و مشتری ‌مداری بازار بر ارزش برند ‌کشورهای منتخب

برند ملی ارزش دانش، ادراک، و تجربۀ کلی ذی نفعان و سایر عوامل مرتبط دربارۀ یک کشور در محیط خارجی را منعکس می کند. امروزه تولید و صادرات مبتنی بر برند، نیرومندترین راه برای ایجاد و حفظ وجهه ملی است که با خرید و فروش کالاها و خدمات با انتقال وجوه/ داده ها از طریق یک شبکه الکترونیکی و در درجه اول اینترنت در مجاری و گستره ملی/ فراملی موجب گسترش سیطره محصولات خاص و برندهای ارزش آفرین ویژه و منحصربفرد و کسب مزیت رقابتی در بازارهای سنتی و مجازی جهانی می گردد. در این مسیر تمرکز بر شناسایی سلایق و توقعات مشتریان از کالاها و خدمات و تولید آن مطابق نیازهای مصرف کنندگان با حداکثر کیفیت، تنوع و براساس فرهنگ و باورهای بومی به نقش بستن نام برند و طرح و نشان ملی کشور در اذهان مشتریان خواهد انجامید. هدف پژوهش حاضر، بررسی چگونگی تاثیر تعاملی تجارت الکترونیکی و مشتری مداری بازار بر ارزش برند ‌در دو گروه از کشورهای منتخب ‌ماقبل نوآورمحور و نوآورمحور طی دوره 2019-2014 بوسیله رهیافت داده های تابلویی و ‌روش گشتاورهای تعمیم‌یافته می باشد. براساس نتایج تخمین تاثیر انفرادی تجارت الکترونیکی ‌و مشتری‌مداری بازار ‌بر ارزش برند در هر دو گروه از کشورهای منتخب مثبت و معنادار است. اما، ضریب تخمینی تاثیر انفرادی تجارت الکترونیک ‌و مشتری‌مداری بازار ‌بر ارزش برند در کشورهای منتخب ماقبل نوآورمحور ‌بزرگتر از کشورهای منتخب نوآورمحور است. تاثیر تعاملی تجارت الکترونیک ‌و مشتری مداری بازار ‌بر ارزش برند در هر دو گروه از کشورهای منتخب تیز مثبت و معنادار است. سایر متغیرهای توضیحی شامل حکمرانی خوب، جهانی شدن و نوآوری نیز بر ارزش برند در هر دو گروه از کشورهای منتخب دارای تاثیر مثبت و معنادار است.

the interactive effect of e-commerce and market customer orientation on brand value

introduction: to introduce the brand and enhance its value in the markets and among potential customers, policymakers should prioritize customer orientation. customer orientation is a business approach that prioritizes the needs of the customer over the needs of the business. this means that the business cannot thrive unless &customer satisfaction& is the primary goal. it involves creating a culture of customer orientation and recognizing that customers are the lifeblood of the business. however, customer orientation is influenced by various factors, one of which is the growth of e-commerce. e-commerce has revolutionized the traditional buying process, which used to require a significant amount of time for sellers and customers to connect. in comparison, e-commerce offers numerous advantages, such as increasing market competitiveness, providing quick and easy access to transaction information, reducing the information rent, increasing the number of suppliers, increasing the choice power of consumers, etc.) and by reducing the price of goods and services, improving product quality, and enhancing distribution systems. additionally, e-commerce allows customers to easily access a wide range of goods and services from around the world, which increases customer satisfaction and improves brand perception. specifically, the development of e-commerce, which is the result of the widespread use of the internet and social media, offers opportunities to reduce costs, enhance brand awareness, and boost sales. it also provides significant prospects for companies to enhance their brand value (dwivedi et al., 2020). methodology: the data used is panel data, and the dynamic panel-type research model was selected. the generalized method of moments was used, where the dependent variable (brand value) appears as an independent variable on the right side of the equation. the dependent variable is logarithmic, and the use of the natural logarithm facilitates the interpretation of the coefficients. finding: the findings show the positive and significant effect of e-commerce and customer orientation on increasing the value of the national brand. the results of the present research are consistent with the results obtained by researchers and researchers with similar studies and confirm the positive and significant effect of explanatory variables (e-commerce and customer orientation) and control variables (innovation, good governance, and globalization) on the dependent variable.