بررسی اثر بازاریابی رابطه‌ای موسسات خیریه بر واکنش‌های رفتاری خیرین (مورد مطالعه: کمیته امداد امام خمینی شهرستان ایلام)

هدف پژوهش حاضر ارائه الگوی تعاملی نقش بازاریابی رابطه ای موسسات خیریه بر واکنش های رفتاری خیرین می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات تحقیق، توصیفیپیمایشی می باشد. جامعه آماری تحقیق شامل خیرین و حامیان کمیته امداد امام خمینی (ره) شهرستان ایلام هستند که باتوجه به نامحدود بودن جامعه آماری تعداد 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. روش نمونه گیری در این تحقیق نمونه گیری در دسترس است. ابزار گردآوری اطلاعات نیز پرسشنامه می باشد که روایی و پایایی آن تائید شده است. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از نرم افزار ویژوال پی ال اس استفاده شده است. نتایج نشان می دهند که بازاریابی رابطه ای در موسسات خیریه بر اعتماد و تعهد خیرین تاثیر مثبت و معناداری دارد، اعتماد خیرین به موسسات خیریه بر تعهد آنها دارای تاثیر مثبت و معناداری می باشد، تعهد خیرین به موسسات خیریه بر تبلیغات دهان به دهان مثبت و اهدای کمک تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین باورهای مذهبی بر رابطه بین تعهد خیرین و اهدای کمک از سوی آنها نقش تعدیلگر دارد.

Studying the Effects of Relationship marketing on donors' Behavioral reactions ( case study: the Imam Khomeini Relief Committee of the city of Ilam)

Relationship marketing to create, develop and maintain longterm relationships with customers. Relationship marketing theory confirms the commitment of the impact of trust and commitment, in turn, will be determined by behavior. This marketing is different with Marketing Trading. The aim of this research is presenting an interactive relationship marketing model for charities and reaction of donors. This research is implacable and descriptive survey. Statistical society includes Imam Khomeini relief Committee of Ilam, according to the unlimited society, the sample size is 384. Sampling method is available sample. Data was gathered through questionnaire and its reliability and validity was confirmed. Data was analyzed by PLS. results show relationship marketing has positive and meaningful impact on donors' trust and commitment, donors' trust has positive and meaningful impact on on their commitment and donors' commitment has positive and meaningful impact on WOM and donation. Also religious beliefs have a moderating role on relation between donors' commitment and donation.