|
|
|
|
مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه ایران و ارائه یک الگوی مطلوب
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
زاهدی شمس السادات ,گرجی محمد باقر
|
|
منبع
|
راهبردهاي بازرگاني - 1388 - دوره : 16 - شماره : 35 - صفحه:89 -104
|
|
|
|
|
|
|
|
کلیدواژه
|
کیفیت ,مدیریت جامع ,سروکوال ,الگوی شکاف خدمات ,همدلی ,ضمانت و تضمین
|
|
آدرس
|
دانشگاه علامه طباطبایی, ایران, دانشگاه آزاد اسلامی, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
gorgi-am@yahoo.com
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|