شناسایی عوامل هوشمندی سازمان در سازمان‌های ارائه‌دهندۀ خدمات گردشگری در استان خراسان جنوبی

فناوری مدرن در سازمان‌های گردشگری، تعدادی از مشاغل و تخصص‌ها را حذف و تعدادی از مشاغل و تخصص‌های جدید را به‌وجود آورده‌است. این در حالی است که ساختار سازمان‌های ارائه‌دهندۀ خدمات گردشگری در استان خراسان جنوبی همچنان شکل سنّتی خود را حفظ کرده‌است و نیاز به شناسایی عوامل عملکرد هوشمندانه در گردشگری و تغییر ساختار سازمان‌های ارائه‌دهندۀ این خدمات احساس می‌شود. پژوهش حاضر درصدد شناسایی عوامل هوشمندی در صنعت گردشگری خراسان جنوبی است. جامعۀ آماری پژوهش شامل همۀ کارشناسان شاغل در سازمان‌های گردشگری استان خراسان جنوبی است (هتل‌های سه‌ستاره، دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری و ادارۀ کل میراث فرهنگی، صنایع‌دستی و گردشگری). برای تعیین نمونۀ آماری پژوهش از روش سرشماری استفاده شد که جمعاً 356 نفر مورد توزیع پرسشنامه قرار گرفتند. پرسشنامۀ مورداستفاده در پژوهش، محقق‌ساخت است که برای طراحی آن از تکنیک دلفی استفاده‌ شده‌است. روایی و پایایی پرسشنامه به روش سازه واگرا بررسی شد و در ادامه با استفاده از رویکرد حداقل مجذورات جزئی، روابط متغیّرها و مدل اصلی پژوهش بررسی شد. نتایج پژوهش حاکی از آن است ‌که خدمات الکترونیک (غیرحضوری) برای گردشگران، کارکنان آموزش‌دیده و مسلط به زبان خارجه، خدمات و محصولات مکمل در کنار محصول اصلی سازمان، ارائۀ تجربۀ سفر هوشمند، آزاداندیشی و نوآوری کارکنان گردشگری و سرانجام استفاده از روش‌های نوین بازاریابی گردشگری، ازجمله مهم‌ترین عوامل هوشمندی در سازمان‌های گردشگری هستند.

Identification of Organizational Intelligence Factors in Organizations Providing Tourism Services in South Khorasan Province

Modern technologies used for the tourism organization have eliminated a number of occupations and specializations and have instead created some new occupations and specializations. While the structure of tourism service provider organizations in the southern Khorasan province has retained its traditional form and the need to identify smart performance factors in tourism and change the structure of organizations providing these services is felt. The present study aims to identify the intelligent factors in the tourism industry of South Khorasan. The research society includes all official experts of tourism organization of South Khorasan Province. To determine the statistical sample of the research, the census method was used. Out of 356 distributed questionnaires 350‌ number of them that were completed correctly, collected and analysed. The questionnaire is the researcher made that to the design of it the Delphi technique is used. Then reliability and validity of it were investigated by the Structuraldivergent method. The final results indicate that providing electronic services for tourists, Trained and fluent foreign language staff, providing services and complementary products, provide smart travel experience, the open mind, and tourism innovation and finally use of modern tourism marketing methods has the greatest impact on the intelligent performance in tourism.