توسعه مدل تعالی پلیس با استفاده از رویکردهای ahp و dematel

مدل‌ های تعالی سازمانی ابزارهای کار آمدی هستند که می توانند مفاهیم و ارزش ‌های سازمانی، به‌ کارگیری روش‌های خود ارزیابی، یادگیری سازمانی و بهبود مداوم را در سازمان ‌ها نهادینه نموده و امکان شناسایی بهترین فرآیندها را فراهم سازند. در نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران نیز تلاش‌ هایی در زمینه طراحی و عملیاتی ‌سازی مدل‌ های تعالی انجام گرفته است، اما تا به امروز الگوی تعالی متناسب ‌سازی شده‌ ای که جنبه کاربردی داشته باشد، برای ناجا طراحی و اجرایی نشده است. هدف از این تحقیق طراحی مدل تعالی سازمانی در نیروی انتظامی، به دست آوردن وزن معیارها با استفاده از روش ahp و تعیین روابط میان معیارها با استفاده از روش dematel می‌باشد .نتایج حاصل از این تحقیق نشان می‌دهد که معیار رهبری از بیشترین امتیاز میان توانمند سازها و بالاترین تاثیر گذاری بر سایر معیارها و نتایج خدمت ‌گیرندگان از بیشترین امتیاز میان نتایج و بالاترین تاثیرپذیری از دیگر معیارها برخوردارند. برای بررسی روابط میان معیارهای تعالی مدل ناجا از روش dematel استفاده شده که معیار رهبری با بیشترین rd دارای بیشترین اثر بر دیگر معیارها و معیار نتایج خدمت‌گیرندگان با کمترین مقدار rd دارای بیشترین تاثیرپذیری از سایر معیارهاست در نهایت برای اولویت ‌بندی پروژه ‌های بهبود حاصل شده از مدل تعالی مذکور، یک روش سلسله مراتبی پیشنهاد شده است.

Developing Police Excellence Model Using AHP and DEMATEL approaches

If the organizational excellence models employ correctly, they will be effective tools for institutionalizing organizational concepts values, employing selfassessment methods, organizational learning and continuous improvement in the organizations and of course it will provide recognition of the best processes. Islamic Republic of Iran Police tries to design and operationalize its excellence models, but the proportionate excellence patterns that can be applicable for Islamic Republic of Iran Police, hasn’t designed and executed yet. So the subject of this research is the design of organizational excellence model in Islamic Republic of Iran Police, obtain the weights of criteria using analytical hierarchy process (AHP) and determine relationships between criteria using DEMATEL method. The results show that leadership criteria has the highest score (191.5) between enablers and the most effectiveness on others. Additionally client results has the highest score between results and is the main receiver between other criteria. Finally we suggest a hierarchy method to prioritize improvement projects.