شناسایی ارتباط ابعاد تعهد سازمانی و کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان (همبستگی کانونی)

پژوهش حاضر به بررسی همبستگی کانونی بین مولفه‌های تعهد سازمانی یعنی متغیرهای x شامل تعهد عاطفی، هنجاری و مستمر و مولفه‌های کیفیت خدمات ارائه شده به کارکنان یعنی متغیر y شامل پاسخگویی، اعتماد، اطمینان، همدلی و حفظ ظاهر جهت تعیین هم تغییری بین دو مجموعه متغیر انجام گرفته است، تا بتوان الگوی مناسب روابط بین مجموعه متغیرهای کانونی کیفیت خدمات تعیین گردد و امکان استفاده از ضریب هم‌بستگی کانونی برای ارائه روش پیش‌بینی تغییر وضعیت کیفیت خدمات فراهم گردد. به این منظور با استفاده از روش پیمایشی و ابزار پرسشنامه در بین کارکنان باجه شعب بانک انصار شهر تهران با استفاده از نمونه‌گیری تصادفی 320 نفر انتخاب گردیدند. اطلاعات با استفاده از نرم افزار لیزرل وspss تجزیه و تحلیل شدند. نتایج حاصل از همبستگی کانونی نشان داد که ترکیب خطی مناسبی بین تعهد سازمانی کارکنان و کیفیت خدمات ارائه شده توسط آنان وجود دارد. تعهد عاطفی و هنجاری رابطه مستقیم و تعهد مستمر رابطه عکس با مولفه‌های کیفیت خدمات را دارا می‌باشند. هم‌چنین تعهد هنجاری و همدلی داشتن در مقایسه با سایر متغیرهای کانونی بیشترین نقش را در ایجاد اولین ضریب همبستگی کانونی داشته‌اند. تعهد عاطفی و هنجاری رابطه مستقیم و تعهد مستمر رابطه عکس با مولفه‌های کیفیت خدمات را دارا می‌باشند. هم‌چنین تعهد هنجاری و همدلی داشتن در مقایسه با سایر متغیرهای کانونی بیشترین نقش را در ایجاد اولین ضریب همبستگی کانونی داشته‌اند.

The study of the relationship between organizational commitment and quality of services by CCA

The perpuse of this study is to examination the correlation between the canonical variables x component of organizational commitment, include( affective commitment, normative and continuous variable) and y components of the quality of services provided to employees, including (responsibility, reliability, trusting, empathy, tangibility) to determine the two sets of change variable is taken to be a suitable model to determine the relationship between service quality and the use of canonical variables of canonical correlation coefficient prediction method for providing quality of service to be provided status change. firstly the theoretical model and the theories between the variables were developed and for surveying the research theories the structural equation was used. ansar bank counter staves of tehran city are the statistical population. for this research, Therefore, 320 persons is picked based on the morgan table were selected using random sling. A questionnaire was used to collect the data, whose reliability and validity is assessed by Cronbach#039 s alpha and confirmatory factor analysis. Results of canonical correlation showed a good linear combination between organizational commitment and service quality offered by them there. Affective and normative commitment has direct relation with quality components hold, and continuance commitment correlated inversely with quality components hold. Normative commitment and empathy as well as a comparison with other canonical variables have the greatest role in creating the first canonical correlation coefficient.