|
|
|
|
تاثیر راهبردهای بازاریابی ارتباطی بر افزایش رضایت، اعتماد و وفاداری الکترونیکی مشتریان بانک سامان در فرایند ارایه خدمات اینترنتی
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
بهرامی حمید رضا ,کنعانی کاشانی علی ,طهماسبی غلامرضا
|
|
منبع
|
پژوهش هاي مديريت منابع سازماني - 1392 - دوره : 3 - شماره : 1 - صفحه:1 -21
|
|
چکیده
|
چکیدهبا توجه به اهمیت موضوع وفاداری، این پژوهش درصدد آزمون و بررسی میزان تاثیر و چگونگی نحوه ارتباط بین عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی در بانک سامان بوده است که در این راستا متغیر راهبرد بازاریابی ارتباطی به‌عنوان متغیر مستقل، اعتماد الکترونیکی و رضایت الکترونیکی به‌عنوان متغیر تعدیل‌کننده و وفاداری الکترونیکی نیز به‌عنوان متغیر وابسته در مدل تحقیق در نظر گرفته شده اند.به این منظور جامعه آماری این تحقیق، مجموعه‌ای از مشتریان که در سال1391 از خدمات اینترنت‌بانک سامان در شهر تهران خدمات دریافت کردند، انتخاب شد. دو مورد از بنیان‌های بازاریابی ارتباطی، یعنی تعهد و ارتباطات دو جانبه بر اعتماد الکترونیکی تاثیر قابل توجه داشته و همچنین میزان تاثیرگذاری بنیان‌های مدیریت تعارض و شایستگی بر رضایت الکترونیکی در سطح بالایی قرار دارد، اما بین متغیر مدیریت تعارض و اعتماد الکترونیکی رابطه معناداری یافت نشد.
|
|
کلیدواژه
|
راهبرد بازاریابی ارتباطی ,رضایت الکترونیکی ,اعتماد الکترونیکی ,Relationship Marketing Strategy ,E-satisfaction ,E-loyalty
|
|
آدرس
|
دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق, هیات علمی، استادیار گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق، ایران, ایران, دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق, دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق، ایران, ایران, دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق, دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق، ایران, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
gholamreza.tahmasebi@yahoo.com
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|